对于知识库系统建设的思考

知识库系统的建立过程中，项目组积累了一些有用的经验，同时融入了很多好的创意, 因而系统的推广也比较成功。

和很多系统一样，知识库系统的建设经历了不断调整和改进的过程。在修修改改中，逐渐有了一点点认识和想法，就地记下。

“对于知识库系统建设的思考”，先从一个问题开始：

经济学中有两个看起来背道而驰的主义, 凯恩斯主义和新古典主义 .

凯恩斯主张，需求创造供给，而恰恰相反，芒德尔认为供给创造需求。

映射到软件领域中，也是会有两种观点：

1.  软件要针对特定的市场，市场需求什么，我们就做什么。

2.  如果我们的软件产品做的足够好，足够便宜，就能推动市场。

也许这只是从不同的角度看待同一个问题，没有对错之分, 但却是根本不同的出发点。出发点不一样, 自然开发策略也很不相同，也必然会影响系统的成败。

个人认为，金融危机中发达国家的需求下降，对制造业打击是何等的致命，乃至通用汽车这样的巨头都回天无力, 需求为主导力是显而易见的。

既然是需求主导产品，就按照用户需求，用户心理分析的思路，来整理整个系统的建设思路。

 

1.  首先，如果我是一个用户，我为什么要用知识库？

A．我遇到了问题，需要寻求解决办法。

B．我想共享我的知识。

C．我闲的无聊，随便看看。

 

答案A，寻求问题的解决办法.

是绝大多数情况下，需要知识库的理由。其实我们现在使用的最大的知识库莫过于Google了（据说Google整理了全球1%互联网信息），常言道: 内事问百度,外事问Google。

其实使用知识库最直接、最本能、最方便的方式，就应该像Google一样，填入关键字，然后点一下按钮。

便有了一个想法：使用我的知识库系统, 一定要去几十个分类下一个一个文档的寻找么？为何不能像Google一样简单方便呢？

所以我们的知识库的使用，应该以查询为中心，将查询作为功能入口的主体之一。

当搜索不到的时候, 该怎么办呢？当然是请教别人。这时就是我们的“爱问”出马了。

目前网络上，比较成功的数Baidu爱问了，我认为其主要原因有两点：

第一，他有一些有效的运营机制，问题的正确回答率很高。

第二，他结合了Baidu的搜索引擎，往往问题能被搜索引擎列出来。

所以，爱问就不仅仅是简单的提问和回答了，还需要解决下边的问题:

如何建立回答问题的有效激励机制;如何获得有效的知识源，提高问题的回答成功率?

有一种简便的方法, 就是将知识源网罗起来，设立版主或者知识专家。

 

答案B，我想共享我的知识。

本质来说，不是个答案，而是个问题：我为啥要共享我的知识？

寻着这个问题，又可以得到几个答案：

B1.显示我的博学，获得心理的成就感。

B2.将自己的经验记录下来，备查。

B3.共享知识的同时，获得某种好处。

B4.工作任务。

 

对于B1, 获得心理的成就感，我认为十分重要！我们可以看一下网络游戏的“成功”，为什么不吃不喝，花钱劳民，这么多人要玩网游？

我个人认为其本质原因：由于现实社会中的缺少公平正义，同时面临残酷的竞争，当个人在现实中看疲惫不堪时，只有转而在虚拟世界中寻求心理上的满足：身怀绝技；闯荡冒险；号令群雄…。

所以, 共享知识的同时，获得心理的满足感，应该成为知识库系统建设的重要目标之一，这样才能让知识库这个系统具有用户“黏性”。

具体的做法上，我认为，首先知识必须聚集在一个主体意识之下，就像是RPG游戏中的那个“我”。

当前可用的网络概念中，博客是最适合做网络中“我”的载体。接下来，“我”和“他”要有明显的区分，知识丰富的“我”和知识欠缺的“他”，在页面的内容，

个人的形象（好比QQ秀），级别标识等都要有明显、强烈、丰富的区分。

知识库还应该是虚拟社会的一部分，知识的共享和交流，需要一个具有主体意识的载体，比如博客。将知识打散成一篇篇零碎的仅仅包含一个署名的文档，那样会大大削弱共享的积极性。

另一方面，知识的共享只有得到别人的认同时，个人才能获得成就感。对于知识的交流，评论，比赛等，都要用丰富的形式来进行。

比如各种生动的评论表情，利于鼓励，而不是批评的评价系统。

知识库系统,除了系统中的交流以外, 更要促进员工间实际交流, 比如每个知识上都附有知识贡献人的照片, 让找知识的人认识有领域知识的人, 促成面对面的直接交流, 将更加有效.

 

B2,记录自己的经验，这个和写日记没什么区别，就是个备忘录。既然是备忘，也就是说，要方便的查阅，直观方便的文档组织方式很重要。

 

B3, 获得某种好处。

首先是有哪些好处何以获得？另一个问题是好处如何量化？

我们从现有的思路开始，积分！算是最中规中矩的答案了，信用卡积分，会员卡积分都是如此。我认为积分是一种量化的激励机制。确实可以很好的解决好处量化的问题。

既然有分积分，那么关键的问题就是积分可以换作什么好处了。除了换奖品，还能换什么？创意一点：换休假？换加班餐水果？换荣誉？换虚拟道具（类似QQ秀）？

还能换什么？ 换劳动！ 怎么换？这就要引入“威客”的概念了，本质就是“有偿任务系统”。简单的比方，我需要一个效果图，于是我发布一项任务，用1000的积分换我需要的效果图；

当有能力的人接到这个任务后，他帮我完成我需要的效果图，他获得积分。

还有其他不可量化的好处，比如在组织中的威信、人缘啦等等。

 

B4, 工作任务，BOSS的任务是一定要执行的，除非不想混了。

 

答案C，闲的无聊，随便看看。

呵呵，反正我不是那种人，在几十个分类中，瞎转悠，看看有我要的知识没有。当然不能想当然的认为别人也不会。

但我仍然认为：文档库是知识管理的基本，但不应该是与用户交互的核心，文档库应该像是仓库的功能。好比图书馆里，布满灰尘和蜘蛛网的档案室，通常是不需要用户直接到档案室去亲自找书的，图书管理员充当了中间人的角色。

 

2.  这个问题也许更重要，我是一个公司领导，我为什么要花钱买你的知识库软件？他能给我带来什么？

A．是我的面子工程、政绩工程。

B．确实有改善管理的需要。

C．能降低员工培训成本。

D．能通过提高员工素质来提高工作效率。

 

答案A，面子工程。

不可否认，知识库是一个锦上添花的系统。为什么这么说？有了他，很好，也许会更好；没有他，业务照转不误。这个答案在现实中并不少见，因而我们有理由去满足他，因为我们是以市场需求为导向的，不是么。面子工程，怎么有面子？就是要出彩，要漂亮。美丽的界面（好比漂亮女人的脸蛋）没人不喜欢；亮点突出的功能（好比凸凹有致身材），关键是凸的地方要好，嘿嘿。丰富的理念（好比白皙的皮肤），他能产生心理上的“光环效应”，虚实结合，太虚了也不行，让人觉得假。还有更多办法，总之要造就一个美丽的花瓶女人，只要有人喜欢，有何不可？

 

B，改善管理，这个答案，只有一定管理经验的人才能说的清楚。所谓屁股决定大脑，不在其位难某其政啊。希望有人能补充一下。

在改善工作效率上, 确实有很多可以做的事情. 比方说, 要填写一个报销单,  点开报销系统单据的时候, 正当为不知道应该如何填写发愁时,

就有知识库系统主动推送过来的, 与报销有关的知识, 流程,文档,模版等等. 是不是很贴心呢? 至少我们做到了这一点.

 

C，降低培训成本，确实可为，“岗位知识”的概念正是顺应了这个要求。将一个岗位每天工作相关的知识, 关联起来成为衣服地图指引, 当一个员工的离职时,  就能最大的避免经验的流失, 降低接收的难度.

光有概念还不行，找到直观，方便的方式实现他才是关键。比如：我觉得引入脑图会是对现有知识地图的很好补充，能很清晰的表达这种发散和关联的关系。

 

D，提高员工素质，人是惰性的动物，让人学习总不是件容易的事。就好比我之前说的，人们通常不会去几十个分类里瞎转悠。知识主动推送，正是解决这个问题的办法之一。

推送不应该只限于在本系统上推送，为何不能邮件推送，短信推送，上门快递推送，员工亲自推送？我们可以有更多的遐想。

 

总结下：知识管理,七分管理三分系统!

知识管理要做好，企业的行政策略必须配套才行，加上一个好的系统配合，大事可成。而对于我们，要把知识管理做成一个真正卖钱的产品，除了功能的设计上，以人为本，以需求为导向，

还得做好包装，产品的理念，其中特别是应该把知识库系统的推广经验，也纳入产品理念中来，毕竟七分管理是占大头，不是么？呵呵！

简单的想法，望大家斧正