项目管理【44】 | 项目干系人管理-识别干系人

要管理干系人，首先要识别出项目干系人，只有全面地识别出当前项目的干系人，才能实现有计划地沟通和管理，促进项目成功。本文重点讲解如何识别干系人。

 

1、识别干系人，是指识别能够影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织，并分析记录他们相关信息的过程。

这些“信息”包括他们的利益、参与度、互相依赖、影响力及对项目成功的潜在影响。

项目干系人包括但不限于：

l 项目当事人和其利益受该项目影响（受益或受损）的个人和组织——利害关系者

l 政府的有关部门

l 社会公众

l 项目用户

l 新闻媒体

l 市场中潜在的竞争对手和合作伙伴

l 项目班子成员的家属

在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们利益层次、个人期望、重要性和影响力对项目的成功非常重要。

 

2、识别干系人的ITO详解：

① 项目章程：主要涉及项目干系人的部分。

② 采购文件：如果项目涉及采购活动，或涉及某个已签订的合同，则合同各方都是干系人。

③ 干系人分析：系统地收集和分析各种定量和定性信息，通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。

④ 干系人登记册：记录已识别干系人的相关信息，包括基本信息、评估信息、干系人分类。并定期查看并更新。

3、干系人分析时，采用的干系人分类模型包括：

（1）权利/利益方格：根据干系人职权大小和对项目结果关注（利益）程度分类。原则如下：

1）权利高、利益低，令其满意

2）权利高、利益高，重点管理，及时报告（项目的客户和项目经理的主管领导）

3）权利低、利益低，监督（最少的精力）

4）权利低、利益高，随时告知

（2）权利/影响方格：根据干系人职权大小和主动参与（影响）项目的程度分类

（3）影响/作用方格：干系人主动参与（影响）项目的程度与改变项目计划或执行的能力进行分类

（4）凸显模型：根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性分类

 

识别出项目干系人后，还需要分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。