项目管理【41】 | 项目沟通管理-管理沟通

管理沟通不局限于发布相关信息，还要设法确保信息被正确地生成、接收和理解，并为干系人获得更多信息、展开澄清和讨论创造机会。

 

1、管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。本过程的主要作用是促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。

 

2、管理沟通的ITO详解：

 

①  信息管理系统：为项目经理获取、存储和向干系人发布有关项目成本、进度和绩效等方面提供了标准工具。项目经理可借助软件包来整合来自多个系统的报告，并向干系人分发报告。

②  报告绩效：是指收集和发布绩效信息，包括状况报告、进展测量结果及预测结果。应该定期收集基准数据和实际数据，进行对比分析，以便了解沟通项目进展与绩效，并对项目结果做出预测。

③  项目沟通：项目沟通可包括但不限于绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生的成本。

 

3、总结补遗：多个管理过程中出现的三种绩效的区别：

（1）工作绩效数据。是在项目管理过程中，一边执行一边收集起来的，未经任何加工整理的原始资料，用于真实、完整地记录工作的执行情况。它是指导与管理项目工作过程（在整体管理中）的输出，是监控时用来与计划要求做比较的实际数据。

（2）工作绩效信息。是对工作绩效数据进行加工整理后得到的，是各基层局部监控过程的输出（总共九个基层局部监控过程，即控制范围、确认范围、控制进度、控制成本、控制质量、控制沟通、控制风险、控制采购、控制干系人参与过程）。并成为整个项目全局监控过程的输入（监控项目工作过程）。主要内容是实际执行情况与计划要求之间的偏差，对偏差程度和原因的分析，以及据此做出未来情况预测。

（3）工作绩效报告。是对工作绩效信息进一步加工、整理、汇编而得到的，关于项目绩效的专题和综合报告。它是监控项目工作过程的输出，是要发送给主要项目干系人，以便他们据此做出相关决定，采取相关行动。

三种绩效的关系如下：

 

 

三种绩效的详细对比如下：

 

 

 

4、绩效报告的内容包括：

（1）对过去绩效的分析

（2）项目预测分析，包括时间和成本

（3）风险和问题的当前状态

（4）本报告期完成的工作

（5）下个报告期需要完成的工作

（6）本报告期被批准的变更工作汇总

（7）需要审查和讨论的其他相关信息

 

有效的沟通管理需要借助相关技术，考虑相关事宜，包括但不限于发送接收模型、媒介选择、写作风格、会议管理技术、演示技术、引导技术、倾听技术等。下文将介绍对沟通的控制~

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