项目管理【31】 | 项目质量管理-规划质量管理

项目质量管理需要先做好规划，不同的项目所采用的方法可能是不同的，指标也是不同的，而这些不同，就需要在规划质量过程中进行定义。

 

1、规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。作用是为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

质量管理的ITO：

①  成本效益分析：比较可能的成本和预期的效益。详见后述。

②  七种基本质量工具：详见后述。

③  标杆对照：将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对比。

④  实验设计：对影响因素的识别和统计方法。

⑤  其他质量管理工具：详见后述。

⑥  质量管理计划：关于如何实施质量管理的计划。

⑦  过程改进计划：详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。需要识别过程边界、过程配置、过程测量指标、绩效改进目标等。

⑧  质量测量指标：用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。

⑨  质量核对单：用于核对质量过程的一种结构化工具。

 

2、成本效益分析：对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本和预期的效益。

质量成本法：在产品生命周期所发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。包括两种：

（1）一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用，包括预防成本、评价成本

（2）非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用，包括内部失败成本、外部失败成本

标杆对照（基准分析）：将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对比，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

实验设计：是一种统计方法，用于识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。

其他质量管理工具：如头脑风暴、力场分析（显示变更的推力和阻力的图形）、名义小组技术

 

3、七种基本质量工具：（掌握作用和区别）

口诀：刘因只点劣质茶，锯树相亲策动优。

（1）老七种：（特点：理性面，大量的数据资料，问题发生后改善）

1）流程图（过程图）：用来找到流程中什么阶段（哪一步）产生问题

2）因果图（鱼骨图或石川馨图）：用来找到所有原因，直至找到根本原因，以及各种潜在原因的关系

3）直方图：用于描述趋势、分散程度和统计分布形状

4）散点图：可以显示两个变量是否有关系，距离越近关系越密

5）排列图（帕累托图）：80/20原则，ABC分析法，排列图，用于识别造成大多数问题的少数原因

6）控制图（管理图、趋势图）：判断某一过程是否失控（超出控制界限）。七点运行定律：一行上7个点都低于均值或高于均值，或都是上升，或都是下降，那么这个过程就是失控的。

7）检查表：用于收集数据的查对清单

（2）新七种：（特点：感性面，大量的语言资料，问题发生前计划构想）

1）矩阵图：展示因素、原因和目标之间的关系强弱

2）树形图：展示分解结构和父子关系

3）相互关系图（关联图）：便于在交叉逻辑关系中创新性地解决问题

4）亲和图：针对某个问题产生的各种创意（分类）

5）过程决策程序图PDPC：用于理解目标与达成此目标步骤之间的关系

6）活动网络图：展示活动紧前紧后关系和关键路径，包括两种AON（活动节点图）、AOA（活动箭线图）

7）优先矩阵：识别事项和合适的备选方案，排除备选方案的优先顺序

 

4、质量管理计划：是项目管理计划的一部分。描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。可以是正式的或非正式的，可以是详细的或概括的。

过程改进计划：是项目管理计划的子计划或组成部分。详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。（增加增值活动，减少辅助性增值活动）

质量测量指标：专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。通过测量，得到实际数值，测量指标的可允许变动范围称为公差。常用指标有准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、测试覆盖度等。

质量核对单：是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。

结论：质量是计划出来的，不是检查出来的。

 

规划好质量管理目标、方法后，就需要在项目进行过程中实施质量保证，下文将介绍如何实施质量保证。