企业设备维护——不仅仅是解决问题

1. 逆向改进提取；重视在网问题的“价值”，从中发现管理、开发环节的不足并进行优化；
       在问题单跟踪系统中添加“逆向改进提取”环节，将优化项的提取嵌入问题处理流程，强制开发人员、SE等从已发生的问题发现不足，思考优化改进项并作为后续开发的标准，避免同类问题重犯，提升产品质量；
2. 重点客户档案管理；对于金融、电力、能源等大客户需要建立局点档案，记录客户的设备类型、数量、历史问题等；
3. 更加开放的版本管理系统：
       用类似问题单跟踪bug的方式记录每个发布版本，通过记录ftp地址、问题链接、环境ip用户名密码等，方便地通过系统找到系统安装包、合入的问题修改、dump或加密日志的解析环境等。
4. 问题单系统中的问题分级管理、分模块管理，许多简单的问题只需要解决即可；部分引起重大后果的问题以及典型问题要能够根据归属模块、问题影响级别等快速找到；
5. 持续积累、赋能，维护过程中的常用知识点以及常见问题文档化，尽量避免“口口相传”；
       问题初次出现可以求助开发，再次出现可以根据文档快速解决，提升问题自闭环率；
       加强与客服人员的交流，一方面从客服处学习设备的应用场景、客户的问题等，开发过程中考虑产品的DFx特性；另一方面对客服进行赋能，提高问题解决效率；
6. 特殊操作检查列表记录：
       某些版本或者设备型号进行变更时，需要进行一些特殊操作，如通过串口在EEPROM中写一个标记位等；
       这些特殊操作应尽量避免，无法避免的应在统一的地方记录，并写清楚需进行特殊操作的设备型号、版本等。
7. 集成上述功能的统一管理平台,示例平台点此；首页右侧有帮助信息。