产品/测试读书分享——《用户体验要素》01章

                                   《用户体验要素》01章读书分享

本期给大家带来的是《用户体验要素》01章的分享之<用户体验为什么如此重要>。
说到我们所使用的那些产品和服务，我们对他们的感情可谓是爱恨交加。它时而令我们备受鼓舞，时而令我们感到沮丧；它使生活变得简单，又使生活变得复杂；它使我们变得疏远，又使我们更加亲近。即使这样，我么还是不得不每天都和不计其数的产品或者服务打交道，我们几乎忘记了，技术产品也是由人们制造的。当产品满足了人们需要时，它的制造者应该受到赞扬；反之，则会受到指责。
一、用户体验
几乎所有的用户在拿到一个产品的时候都有的三个疑问就是，1.它用起来难不难?2.是不是容易学会？3.使用起来感觉如何？其实用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，而是指“产品是如何和外界发声联系并发挥作用的”，也是人们如何“接触”和“使用”它的。很多时候我们对用户体验的关注实在是太少了：我们所生产的产品是供人们在现实世界中使用的。在产品开发过程中，人们更多地关注产品将用来做什么。设计师经常忽略的另一个因素是产品是如何工作的，而这恰恰是决定产品成败的关键因素。
无论是什么产品，用户体验总是体现在细微之处但却很重要，就像咖啡机的“滴答”声，按下按钮时的“滴答”声似乎无关紧要，但如果这个声音决定了你是否能喝到咖啡，纳闷他就变的很关键了。即使你从来没意识到是这个按钮的失败设计给你带来了麻烦，但你可以想一想：你对一个时好时坏、捉摸不定的咖啡机印象会是如何？对生产这个咖啡机的厂家会是如何？你还会继续购买他们生产的其他产品么？也许不会了。也许，咖啡机厂家仅仅由于按钮不能发出声音，便失去了一个顾客。所以用户体验往往就是商机。

二、为体验而设计：使用第一
每一个产品都是把人类当成用户设计的，那么产品设计和用户体验设计有什么不同？
虽然每一个产品都是把人类当成用户设计的，但是产品的每一次使用都会产生相应的体验。就拿桌椅来说，椅子是用来坐的，桌子是用来放东西的。在这两个简单的例子里，产品都可能会给用户带来不满的体验：椅子承受不了一个人的重量，或者桌子摇来摇去的不够稳定。但是，生产桌椅的厂家通常并不需要聘用一个用户体验设计师。对于这种简单情况，创建一个良好的用户体验要求完全等同于产品自身的定义：从某种意义上讲一把不能坐的椅子根本就不能称为“椅子”。对于一些更复杂的产品来讲，创建良好的用户体验和产品滋生的定义之间的关系相对而言是独立的。产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难。在使用产品的过程中，每一个新增的特性、功能或步骤，都增加了导致用户体验失败的机会。

三、以用户为中心的设计
创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为以用户为中心的设计。以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户纳入考虑范围。这个简单的思想中所蕴含的内容却出乎意料的复杂。
用户多所体验的每一件事，对你来讲都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。设计出一个更好的解决方案需要更多地时间和费用，你可能不得不在各个方面做出妥协。但是，“以用户为中心”的设计流程保证了这些妥协不是随机决定的。考虑用户的体验，把它分解成各个组成要素，从不同的角度来解它——只有这样，才能确保你考虑了决策会带来的全部结果。

那么大家可以想一想为什么说用户体验很重要？其实很简单，其中一个最大的理由：它对你的用户很重要。如果你没有给他们一个积极的体验，他们就不会使用你的产品。如果没有用户，你最后所得到的只是一台藏在某个角落里、布满了灰尘的网络服务器（或者是装满了各种各样产品的仓库），他无聊地等待着去完成永远不会到来的请求。对于那些来造访的用户，你必须为他们规划一个有粘性的、直观明了甚至还让人愉快地体验—— 一次“每件事都按照正确的方是在工作”的体验，而不管他们这一天的其他时间是如何度过的。
好啦，以上所有就是第一章讲的主要内容，现在我们来回顾一下，首先，书中开篇解释什么是用户体验，用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，而是指“产品是如何和外界发声联系并发挥作用的”，也是人们如何“接触”和“使用”它的。第二、要为体验而设计，把使用放在第一位，简而言之，如果你的用户得到一次不好的体验，他们将不再回来。所有尖端技术和品牌营销邮件都无法让客户回访第二次。一次良好的用户体验却可以做到。第三，所有的设计都要以用户为中心做设计，在乎你的用户，设计思路往往都需要把用户放在第一位，每做一个步骤都要考虑对用户的体验如何，这也决定了你的产品上线后是一直出现在用户的眼里还是用户的“回忆”里甚至永久遗忘。
下一期将给大家带大家认识用户体验要素的五个层面，表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。这五个层面提供了一个基础架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论用户体验的问题，以及用什么工具来解决用户体验的问题。更多精彩内容下次分享，有兴趣的小伙伴们可以阅读《用户体验要素》这本书，我们下次再见咯~