做项目管理，就难免要与客户打交道。
之前CHENBIN在讲座中就讲过，项目经理难做，难做在于责任大，权力小，外面要对客户有所交代，里面要对各个老大有所交代，内部也要对兄弟们有所交代，难！
这里不谈别的，谈谈跟客户沟通的一点心得。
一般刚做项目经理的人，在如何应对客户，分寸方面往往把握不好，不是太生硬，就是太软弱。太生硬，影响合作，太软弱，容易被欺负，导致增加一堆本不是项目组该处理的事情，导致兄弟们加班加点。把握分寸方面，没有捷径，需慢慢用心去体会，去总结，所谓百炼成钢就是这个道理，不要怕这样做客户不爽啊怎么的，他欺负你一拳，你还他一锤，无可厚非，打不死人，打完了，接下来还可以坐下来喝茶！关键看怎么打。我认为，在客户要欺负你的时候，也就是客户要硬的时候，你就要棉里藏针，避其锋芒，让他着不上力，又占不到便宜，实在不行，先稳住，后面再一条一条的分析这样做如何如何的不行，最忌讳的就是马上回应好啊，或者不行，结果回去自己后悔！在客户消停下来，不怎么追着我们打的时候，就该是我们硬的时候，找他们麻烦的时候了，变更的点是不是该算算了，是不是又新增了什么功能了，是不是该谈谈验收的事情了，等等。
下面贴一封邮件，作为个人成长的一个里程碑。
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客户邮件：
发件人: ******
发送时间: 2009年11月9日 23:39
收件人: 就是我啦
主题: ****安排
我先把今晚和明天的事情做如下说明：
1、11月13日前，了解***副总提出的：***功能，预计20日前完成开发；
2、明天上班前提供***数据格式；
3、今晚解决与***系统的接口；
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看到这封邮件就不爽，都大半夜了，还让不让人睡了，语句也差不多全都是命令式的，这不明摆着要我通宵嘛，本来还打算做一些的，看了邮件，啥都不想做了
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马上回复的邮件：
1、关于***相关的新需求，不属于本期范围，受其它因素限制，我现在不能确定是否20号能完成。
2、***数据格式，见附件！红色表头标识的为必填项。数据录入不应该是我们的工作，我们可以处理，但必须按格式。
3、我们这里访问***提供的接口，麻烦***提供可访问接口，如果移动内网提供不了，麻烦***公司提供。从现象上看，接口没有问题，但还是跟踪进去调试比较好。我们也需判断下是否是测试机的配置文件出了问题。
