Scrum团队流程之酒店管理系统

一、产品愿景
       我们的酒店管理系统旨在提供一个高效、可靠、安全的解决方案，帮助酒店提升管理效率，提供更好的服务和客户体验。我们的愿景是成为市场领先的酒店管理系统，为酒店业主和客人带来更好的价值和体验。提供一种高效、智能的酒店管理系统，帮助酒店提高客户服务质量和管理效率。


目标：通过不断创新和优化，实现以下目标：

1.  提高客户满意度：提供个性化、高效、贴心的服务，满足客户需求。
2.  提高管理效率：提供智能化、自动化的管理工具，减少人力成本和管理难度。
3.  提高竞争力：提供市场领先的功能和服务，帮助酒店在激烈的竞争中脱颖而出

`

栏目	内容	说明
目标用户	普通用户、酒店经理和前台服务人员	面向群体，不限于这些。
目标用户的需求	管理酒店房间 提供便捷的预订流程 提供数据安全和可靠性保障 提供客户支持和服务	管理酒店房间和订单、提供便捷的预订流程、提供数据安全和可靠性保障以及提供客户支持和服务等方面。针对这些需求，酒店管理系统需要提供一个功能全面、易用性高、安全可靠的平台
产品名称	易思酒店管理系统	易经之“易”，是中国古代经典之一，被誉为“变化之道”，含有阴阳互动、无穷无尽、通达天下的思想。思代表着人类最为深刻的思维方式，具有探究、思考、创新的特点。“易思”可以理解为灵活变通、不断创新的思维方式。
产品类型	创新型智能化酒店管理系统	我们的酒店管理系统是一款面向酒店企业客户的软件产品，旨在提供一站式的酒店管理解决方案，帮助酒店企业提升管理效率和客户满意度。我们的产品具有完善的功能模块和可定制化的特点，能够满足不同规模和需求的酒店企业的运营和管理需求。
使用理由	提高工作效率 酒店管理系统可以帮助酒店管理人员实现自动化管理，减少手动操作，从而提高工作效率。	可以帮助酒店管理人员实现自动化管理，减少手动操作，从而提高工作效率。可以帮助酒店提供更优质的服务。为客人提供更加便捷和高效的服务体验，系统可以对酒店的数据进行加密和备份，防止数据泄露和损坏，保障酒店的信息安全。
竞品	匠迪科技有限公司 艾拉瑞科技 慧科软件	竞品，竞争对手的产品。需要对市场中的竞品重点研究。
和竞品比我们的优势地方	用户体验优秀 定制性强 数据安全可靠 技术支持及时 成本优势	我们的酒店管理系统着重于用户体验的设计和优化，力求让用户使用起来更加简单、流畅和舒适。我们的酒店管理系统支持较高的自定义和扩展性，可以根据不同酒店的需求进行个性化定制和适配，以满足不同的运营需求。我们的酒店管理系统严格遵守数据安全和隐私保护的法律法规，采用高安全性的技术架构和措施，保障用户数据的安全和可靠性。我们提供全天候的技术支持服务，确保用户在使用过程中遇到的问题及时解决，并根据用户反馈进行产品优化和升级。相比一些国际品牌和大型供应商，我们的酒店管理系统可能具有更具有竞争力的价格和灵活的计费方式，帮助酒店节省成本并提升收益。
我们的盈利模式	订阅费用 定制化服务费用 额外功能收费 广告收入	我们可以根据酒店规模和需要的功能等因素，制定不同的订阅计划，并收取相应的订阅费用。对于一些需要个性化定制服务的酒店，我们可以根据需求提供相应的定制化服务，收取相应的服务费用。对于一些高级功能或服务，例如数据分析、市场营销推广等，我们可以提供额外的功能或服务，并收取相应的费用。我们可以在系统中提供广告推广服务，为酒店提供更多的曝光机会，从而收取广告费用。

二、典型用户

用户画像是指根据用户群体的人口统计学、心理学和行为学等方面的特征，对其进行概括和描述，形成一个具有代表性的用户模型。用户画像能够帮助产品团队更加深入地了解用户的需求、偏好、行为等信息，从而更好地设计和优化产品。

用户头像	基本信息
	姓名	张三	性别	男
	年龄	25	教育程度	本科
	职业	白领	年收入	60000
性格和喜好
喜欢安静，喜欢户外运动。
期待		痛点
注重生活方式和环境，希望房间安静干净。		现在酒店的配套设施服务不完善，房间卫生打扫的不彻底。

用户头像	基本信息
	姓名	小花	性别	女
	年龄	28	教育程度	本科
	职业	前台服务员	年收入	54000
性格和喜好
有责任心、耐心、善于沟通，熟悉酒店的各项服务。
期待		痛点
更高效的工作流程，提升客户满意度，更好的沟通协作。		过于繁琐的手动操作，包括预订、登记、结账、客房清洁、服务投诉等，这些工作需要大量手动操作，容易出错并且费时费力，客服体验不佳。

用户头像	基本信息
	姓名	陈诚	性别	男
	年龄	35	教育程度	本科
	职业	经理	年收入	96000
性格和喜好
有较强的组织能力和领导能力。
期待		痛点
业务持续增长，团队协作，稳定的酒店运营。		由于酒店服务的复杂性和客户需求的多样性，难免会出现客户抱怨和投诉的情况，需要及时处理和解决，同时防止对酒店声誉造成负面影响。

三、用户故事

作为一名前台服务员，我需要能够快速、准确地办理客户的入住和退房手续，提供高质量的服务，以满足客户的需求和期望。具体来说，我需要：接待客户并核对客户信息、提供客户服务和维护前台区域，确保信息的真实性以及客户信息不被泄露，客户的满意度和忠诚度。

作为一名酒店经理，我需要确保酒店高效、安全、可持续地运营，提供优质的客户服务和体验。具体来说，我需要：管理酒店运营、提供优质客户服务和显示酒店的各种数据信息，以确保酒店运营高效，客户满意度和忠诚度,和安全性。

作为一位商务客户，我希望通过酒店管理系统快速预订会议室和商务套房，查看房间的设施和配套服务，以便我在商务旅行中工作和休息。

四、用户故事地图

通常以时间轴为基础，将用户故事和相关的任务、需求、特征、业务流程等信息进行整合，呈现出用户使用产品的完整过程。

五、用户backlog

下面是我们团队开发记录，在对需求进行初步分析后，首先需要条目化用户故事，并按优先级进行排序，之后按照用户故事为管理粒度进行开发和测试。下图用户故事，包括其内容以及优先级。

用户类型	用户故事	优先级
普通用户	查看房间可用性 预定房间 取消预订 支付订单 服务评价	高
前台服务员	录入用户信息 分配房间 生成订单 客户服务请求	高
酒店经理	管理房间信息 处理客户反馈 客户调查问卷	中
	营销宣传 设施维护 广告位	低