ITIL介绍

IT应用软件开发策略及方法

1.结构化生命周期法

系统规划--系统分析--系统设计--系统实施--系统维护

2.原型法

需求分析--原型开发--原型评价及修改--正式开发

（用户反馈）

3.面向对象法

面向对象分析OOA--面向对象设计OOD--面向对象实现OOI

IT应用生命周期模型

用户需求定义--概念定义--系统与规范--资源获取--资源选择--系统实施--部署--运行与维护--失效

软件开发瀑布模型

需求分析和定义--系统设计及软件设计--系统实施与单元测试--系统集成与系统测试--系统运行与维护

IT服务项目管理基本技术

甘特图、关键路线法、计划评审法

IT组织发展阶段模型

技术导向--客户/服务--客户导向--业务导向--价值链

ITIL是IT服务管理领域的最佳实践，是一种IT部门进行日常工作管理的方法论

CMDB虽为ITIL的基础但不等于实施的基础，企业自身的需求和成熟度决定了CMDB实施的广度和深度，盲目实施CMDB极易陷入“泥潭”，越挣陷得越深。

ITIL是ITSM的最佳实践，ITSM作为一个管理体系和管理领域分支，是一个全员协助、领导支持的项目，它是转变以技术为主的被动运维到以客户为中心的主动运维的重要理论指导。因此ITL的实施是要转变管理思路、解放运维方法的过程，这不仅涉及到企业CIO、技术工程师也涉及到企业全员。

在ITIL实施初期必须要以效率换规范，逐渐将规范转换为一种工作习惯。经过一段时间的积累很多事情会迎刃而解，比如知识管理、客户满意度、年度规划等都会有准确的数据来支撑。

ITIL是IT服务管理的最佳实践，ITSM软件是保证IT服务管理思路和各项管理措施落地的管理工具，既然是管理工具，实施的前提必须要有管理思路和管理措施，管理思路的形成、管理措施的制定，是要IT管理者结合企业的自身需求，以ITSM管理理论为指导、结合ITIL最佳实践来逐步完成，也可以借助专业咨询公司来完成，仅凭购买一套工具是无法实现IT服务管理水平的提升。

实施ITIL的关键不在于让ITIL的各个流程在企业内运行，实施ITIL的根本在于彰显IT部门的价值，提高IT的ROI，提升企业整体利润。因此，ITIL的实施落地是一个长期的过程，需要企业根据自身的情况不断优化、持续改进，辅助达成企业的战略目标。

ITIL是最佳实践他告诉企事业单位应该怎样去做服务管理，更像是一种方法论。而ISO20000是衡量企事业单位的服务管理是否合规即应该做成什么样，但到底该怎么做ISO 20000并没有提及太多，因此说实施了ISO 20000是一种大大的误解，ISO 20000是一个标尺或者说是给企业定的IT服务管理的目标。

服务台(服务中心)----事件、配置、发布、问题、变更

配置管理--配置项、基线、CMDB

事故管理--应用、硬件、服务请求

问题管理--事故、问题、已知错误

变更管理--变更、变更请求RFC、变更实施进度FSC

发布管理--DSL、DHL、SCI、HCI、VN、RU