文章分类 -  CRM

中小企业需要什么样的CRM系统?
摘要：从CRM进入中国以来，CRM市场被培养出一种错觉，CRM都是复杂的、庞大的。究其原因，国内外许多介绍CRM的报道和资料都是掺杂了复杂的商业利益关系，但这种状况已经被我们的CRM厂商所打破，目前市场也有万元左右的CRM系统，但中小企业仍然没有为这样的系统买单，为什么呢? 我们从以下几个方面的中小企业的管理状况分析： 一、中小企业的销售人员 日常的工作从销售人员的定位来说，中小企... 阅读全文
posted @ 2007-01-19 15:00 kwklover 阅读(516) 评论(1) 推荐(0) 编辑
CRM中销售线索、销售机会、项目管理、销售合同和销售订单的区别和联系
摘要：最近几家客户正在选CRM系统，接触了不少CRM厂商之后，客户感觉有些概念有些模糊，因此我觉得对这几个概念进行澄清，希望对企业的选型和实施都能有些帮助。 首先CRM中销售管理，通常叫SFA，管理的是销售订单的形成过程，是指从获得销售线索开始到成单的整个过程的管理， ERP也有销售管理，SAP叫SD，Oracle叫OM，管理的是销售订单的实现过程，是指客户确认订单开始到发货至客户付款的全过程，很多公司... 阅读全文
posted @ 2007-01-19 14:42 kwklover 阅读(7693) 评论(1) 推荐(1) 编辑
如何理解CRM
摘要：在管理信息化领域，可能没有一个"三字经"象CRM这样意思准确而含义丰富的了。对于CRM，我们只要深刻理解了Customer（客户）、Relationship（关系）、Management（管理）这三个词，也就能真正理解CRM了。而对于这个概念本身的理解，在某种意义上已经很大程度地决定了企业实施CRM所能达到的水平。其原因，不妨套句俗话：想都想不到，怎么能做到？ 理解客户的三重境界 对客... 阅读全文
posted @ 2007-01-19 14:38 kwklover 阅读(872) 评论(0) 推荐(0) 编辑
销售线索与销售机会&客户与潜在客户[转载]
摘要：在需求讨论过程中，大家对销售线索与销售机会、客户与潜在客户的划分进行了讨论。 销售线索（lead）：没有经过验证的，有待核实的销售消息 销售机会（opportunity）：经过核实、确认的线索，并且需要进入销售跟踪，即转为机会。销售线索向销售机会的转换需要质量评估和筛选的过程。业务员也可以对明确的购买需求直接建立销售机会。 潜在客户（prospect）：没有经过验证的，有待核实的客户信息 客户（... 阅读全文
posted @ 2007-01-19 14:21 kwklover 阅读(2533) 评论(0) 推荐(0) 编辑

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