『史上最简单的问题解决手册』读书笔记--如何更加了解他人

28、错误是如何发生的？

瑞士奶酪理论：以瑞士奶酪来比喻错误发生的层次，一个完全没有错误的世界，就像没有洞的奶酪。可在真实的世界里，奶酪会切成薄片，每一片薄片的各处都有许多洞，这些洞可以想象为错误发生的管道。所犯的错如果只穿透一层，就不会注意到或是造成什么影响，可视如何这个错误造成的洞穿越多层 的防卫机制，就会造成大灾难，这个模型适用于所有会因为错误造成致命后果的领域---例如，医药和空中交通

 

错误分为几种：

①真正的错误-执行错误的流程时发生的错误

②中断-忘记部分流程发生的额错误

③疏失-虽然流程正确，但执行不当犯下的错误

 

错误的发生可以分成几个层次：

①技能

②规则

③知识

 

错误因素：

①跟人有关的：上次、团队、同事、朋友

②技术支持：设备、工作场所

③组织因素：要完成的任务、时机

④外界因素：时间、经济气候、情绪、天气

 

29、怎能激发出绝佳的点子

跳脱框架思维：

创新的点子通常是在我们脱离舒适区或者打破规则之后才会出现。

 

谜题：请以直线连接这9个点，最能只能用4条线，而且过程中笔不能离开纸

解答：诀窍在于把线划到框架之外

 

30、怎么样从错误中吸取教训

双重回路学习路线：指的是从自我省思和从中学习，这并不是一个模型，而是成为万事通的技巧。

一阶观察者：

看到的是眼前的事物，对他们而言，世界纯粹就是存在

二阶观察者：

看的是观察的方式

 

31、判断一个人属于哪种讨论类型

①吹毛求疵 ：这个点子很好，可是。。

②独裁：不行

③学校老师：不行，不够好，因为。。。

④AI思维者：是的，我们可以。。。

 

32、这个世界到底有多小？

这个世界每一个人都是息息相关的，只是有些分离度而已，最多6度

 

33、为什么投入20%却能缔造80%的产出？

帕鲁托法则：高价值的小族群对整体的贡献超过低价值的大族群（二八法则 ：20%的产品创造80%的营业额）

以上法则非绝对

 

34、为什么你的经验没有让你变得更睿智？

黑天鹅模型：在西方世界，人们总是假设所有的天鹅都是白色的，直到发现了黑天鹅的品种。以往人们一直以为是匪夷所思的事物，突然之间却成了理所当然。我们没有鉴定未来的能力--成为黑天鹅

所以我们应该不时质疑自以为理所当然的事情

 

35、新事物从诞生到流行的周期

创新者--早期采用者--质疑的大众--打败『落后者』开始流行

很多产品在早期采用者过度到质疑者的临界点都有一个断层，会在这里失败，如果初期采用者成功让让这项创新事物跨过断层，打动质疑的大众，那么流行周期就会达到关键点