摘要：共10个步骤。竞争对手研究的五个层次：最低层次是知道自己的竞争对手是谁；第二层次是能分析竞争对手的各种状况；第三层次是能掌握对手方向；第四层次是洞悉对手策略；第五层次是引导的对手行动！你们在那个层次？ 阅读全文

摘要：可分为：1、商业行为分析；2、客户特征分析（行为习惯分析、产品意见）；3、客户忠诚分析；4、客户注意力分析（满意度、接触评价、咨询讨论等）；5、客户营销分析；6、客户收益率分析（对每一个客户的成本和收益进行分析，可以判断出哪些客户是为企业带来利润的） 阅读全文