（1）我认为第一步要与客户进行沟通交流，准确了解和描述客户需求。
（2）缺少如下内容：
1.快速查询客户资料并自动判断是否为问题账户。
2.问题账户三年内的历史数据。
3.计算问题账户所占比例。
（3）包含以下功能：
1.快速查询客户账户。
2.分析客户账户是否为问题账户。
3.可以给出问题账户三年内的历史数据。
4.计算问题账户所占比例。
