胡言乱语之客服人员
摘要:
客服人员一个再研发体系中不存在的职位,很多部门会有需求,主设计,研发,测试,但是肯定不会有客服人员。甚至连一个客服人员的角色都可能没有。一个客服人员起到的作用有可能回事很重要,他不能只是简单的重复产品帮助上的文字,还有些一些重要的事情等着他们去做。不能只是“亲,这个不支持哦”,“亲,这个你再试一下。”,“亲。。。” 客服人员需要把客户的真实需求和真实的bug记录下来,需求是要做到下一版中,而bugs则是保证不会在下一版中出现。 很多bug在产品的一个版本中出现,在下一个版本中再次出现,一直保留很多版本之后才被消灭。一种是因为做产品研发的人不负责产品维护,导致这个bug一直没有反馈... 阅读全文
posted @ 2012-02-23 17:17 南郭先生kaka 阅读(215) 评论(0) 推荐(0) 编辑