项目管理-典型问题解决2019.2.20

经典问题解决，该问题的值得记录的原因并不是问题有多么难，而是测试在解决问题中起到的关键作用，

问题是这样，系统原本有个隐藏问题是sftp连接偶现失败，该问题初步定位时上报PM是由于环境原因引起，但后来事实证明是有bug，sftp一系列操作未将异常处理好，一旦上传失败后，分支未走到sftp断连处理。导致一段时间后sftp连接数达到上限。

问题的引发就是基于上面这个问题引起的，因为有个紧急演示版本，PM非常着急上线，在第一天接到上面那个问题上报后，第二天来了解发现又是sftp连接不上，就认为是短时间内无法解决的ITS 安全限制引起的问题，开发在一个小时内没有能够正确的判断问题所在，PM发起开发设计方案整改建议，这个操作对版本的影响是巨大的，而测试一直在跟踪版本测试，所以非常清楚问题的来源去脉，尤其是经短暂的沟通得知第一个问题是sftp偶尔连接不上，现在的问题是在上一个问题解决完后，突然又遇到了sftp连接不上，而且是彻底连接不上，且使用sftp工具依然连接失败，从而断定是sftp出现问题，果断建议开发采取更换sftp服务器的建议，果然在短时间内解决了问题，从而避免由于沟通不畅引起的产品大幅度更改。

其实导致此问题的重要原因是开发PL没有发挥到他应有的作用，而测试经理则需要补充角色功能