系统分析经验（二）非功能性需求-用户体验

前言

　　系统分析，不仅仅需要分析出用户的功能性需求，更重要的一点是要分析出用户的非功能性需求。在这些非功能性需求中，每个客户的要求都不同，但是也存在着一些比较通用的需求。现在这个世界上，软件很多。你的软件，客户如果不满意，就不用你的，或者不会有第二次的合作。所以用户体验也是非常重要的一环。

　　这里主要罗列出一些不好的用户体验。

不好的用户体验

　　1.安装完软件后，自动打开软件的官网。　　　　

　　客户安装软件，目的是利用软件去解决自己领域的问题，所以软件并不是客户所关注的东西，客户关注的是能不能够很好地解决问题，如果有一种方案比使用软件更好，那么客户会毫不犹豫地放弃使用软件，所以更不用说去关注你的网站了。如果你的产品确实做得很好，是会得到客户的再次合作的，而且大部分的客户会直接关掉弹出来的网页。 

　　2.自动强制性升级

　　这个是用户极其讨厌的，尤其是一些软件一旦升级后就出现各种问题（数据丢失，不能使用等），所以，普通软件的升级应该由用户自己决定，软件只需要提醒就好了。甚至有些用户连提醒也觉得烦人，所以用户应该能够设置是否提醒。像某些系统选择在关机时更新，是非常讨厌的，因为用户既然选择了关闭计算机，你就乖乖地关机好了，不要让用户有拔掉电源关机的冲动。

　　3.没有提供软件的降级操作

　　有时候，用户发现升级后的软件并不符合用户的要求，还是原来的版本比较好。如果软件没有提供降级的操作使得软件还原到原来的版本，那么就意味着用户可能要重装，重装的过程中的问题可是很多的（之前的数据如何导出和导入，是否因为卸载不干净无法安装等），那么用户可能不会重装，而是选择了忍受新版本的不足。所以，不要让用户有放弃使用你的软件的想法。

　　4.需要重启才能够完成安装或者完成某项操作。

　　虽然有时用户也会明白为什么要重启，但是用户使用计算机，不仅仅是使用你的软件，因为现在是多任务操作系统的时代，用户可能正在下载东西（进度已经到70%了），浏览邮件（20几封重要邮件），写自己的策划书（两小时后交）等。这时你要让用户结束当前的工作来重启系统，是非常不合理的，也是不会让用户满意的，如果安装这个软件也是非常重要的任务，那么用户此时的心情应该不会很好。

　　5.不能完全卸载，导致下次安装不成功。

　　安装和卸载应该完全正确，但实际上不仅是安装会存在这样或那样的问题，就连这个卸载也出问题的话，如果你的软件不是必要的，有其他可选的软件来替代你的软件，那么你的用户就很可能流失了。失去一个用户，就代表你会失去第二个。

　　6.安装选项多，安装麻烦

　　如果是企业级的软件系统，当然一开始的部署麻烦点没什么问题（一般都由专业人员处理），但是普通的软件安装的选项过多，安装漫长，不如采用像Netbeans的方式，用到什么再开启什么。相当无奈的是，如果用户发现花了3个小时安装一个软件，其中有2个小时安装的东西永远也不会用到，那么这多出来的2个小时不是在浪费时间吗，时间可是生命啊！