为用户设计的产品,就应该用用户熟悉的语言
简评:本文系译文,原作者 Julie Zhuo 是 Facebook 的 Product design VP。有时候我们提问(例如,为什么留存率下降了?)是以产品为中心的,如果换个角度,以用户为中心来提问(为什么用户不用这个产品了?),思考的角度就截然不同。
设计一个有价值的产品的第一准则,是这个产品对其受众有真正的使用价值。换句话说,就是一个真实的人,他在某些方面有确切的问题和需求,能因为你的工作而得以解决。
这个道理再明显不过了,然而,当你听到设计师们每天讨论的话题,你会发现事情似乎并不是这样。
设计师们常常会使用专业术语来表达想法,我们通常都会以一种专业性论调来讨论问题。这么做有时候是为了更精准地描述问题,但更多时候,我们是为了避免废话。
比如:
- 怎么提高新功能的使用率?
- 为什么这两种设计没有连贯性?
- 这个功能的重复使用率太低了,我们怎么解决这个问题?
- 我们应该让这个设计更简洁一些;
- 我们应该提高度量精度,这条曲线不够完美。
试想一下, 当用户听到这番话语时,他们能明白我们的目标是为了给他们创造价值吗?
诚然,这种专业性术语的说法有利于我们将脑海里的各个元素链接起来。这种在脑海里将不同概念相连接的思考方式,可以这么形容 —— 像一列列车迅速地闪过站台,直到我们停靠在用户所期望的那个站台。
但是在实际过程中,会有两种意想不到的结果产生:
▎第一种是 —— 当我们和那些与你没有相同产品认识的人交谈时候,对方往往不能理解你在说什么。
比如,作为一个设计师,当我说,「为什么这两个特性没有连贯性?」,我想要和讨论者建立的连接是 —— 为什么这些设计看起来一样,但是当用户点击他们时,一个结果是 A,另一个却是 B?这样会使用户感到迷惑,并且把用户挡在了我们所设计的产品价值外。
另一些和我有相同设计概念的人,通常会做一些和我相同的思考。比如,让一个设计「minimal」,实际上是说,让设计聚焦在最重要的事上面,这样用户轻松看一眼,就知道怎么使用它。让一个设计界面「breathable」,是说让该产品使用起来更简单更愉悦。
但是假如你和谈论者之间没有建立这样的概念之间的联系,你可能就会疑惑 —— 为什么consistency、minimalism 和 breathability 这么重要,这些应该很随意吧?
而且,这些疑惑有时也是对的,因为为了一致性而做的一致性设计并不重要。假如这个世界人,没有人会因为两件产品看起来一样,点击结果却不一样而感到疑惑,所谓一致性也不是什么问题。
很多开发者或者产品经理告诉我,当他们谈及一致性的时候,并不会引起什么争议。但是同样的,当我说「目标是让用户不会感到迷惑」,也同样不会引起争议。
▎第二种是 —— 当我们使用太多专业性短语的时候,可能会使我们失去对真正的最终目标的洞察力。你仅仅思考业务问题,而非用户问题。
比如,「如何增加这个功能的使用率?」这个问题,并不是你的用户所关心的。
面对这个问题,你可能又开始考虑以公司为中心的解决方案,比如怎么让这个功能更加突显,怎么持续性提醒用户这个功能的存在。
这些策略,只有在当你的功能存在与否是主要问题时,才会有作用。但是,如果这个功能的使用率很低,那么更有可能是因为这个功能点对于用户而言,没有什么价值。如果不以用户为中心来思考问题,你很难看到这点。
总而言之,虽然如何使用话术或论调是一个很小的事情,但我依然觉得它很重要(代表了你思考问题的方法)。所以当你谈论你正在做的工作时,关注一下谈论的方式和方法。
If you design for people, use people language.
以下是转换思考角度的列子。
- _How do we increase usage of this feature? _
=> What would make this feature more valuable for people?
- _Why aren’t these two things consistent? _
=> Let’s make sure our customers aren’t confused by these two things that look similar but behave differently.
- _The CTR here is really low, likely due to prominence. _
=> It’s possible people don’t realize this feature exists, because it’s easy to miss.
- _We’re seeing too much churn. What can we do to address that? _
=> People who’ve tried our product aren’t coming back. Why is that?
- _This design needs to be more breathable _
=> People should find the experience easy and pleasant to read or scan.
- _We should aspire for this to feel minimal. _
=> People should understand at a glance what’s most important and what they should do. They shouldn’t feel overwhelmed by choices.
- We need to improve the metrics. The curves aren’t good yet.
=> Our customers aren’t yet finding our product useful enough to come back to it. So we need to improve the value we’re providing.
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