摘要： 1.对待未知事物, 要先搞明白what和why, 才能去走下一步HOW.2.解决问题的立场: 把自己当做别人,把别人当做自己,把别人当做别人,把自己当做自己. 解决问题步骤:1.看清问题来源 2.多角度分析问题,看清症结. 3.解决问题 4.没有完美的解决方法(解决方法带来新问题).你的灯亮着吗? 关键点:1.当别人能很好地解决问题时,千万不能越俎代庖.2.如果某人能够解决这个问题,但他本人不会遇到这个问题时, 那么你们首先要做的是让他也感受到这一问题.3.考虑问题要全面(每个问题都有很多关联问题): 谁有问题? 你问题的本质是什么?4.不要把解决问题的方法当做问题的定义,特别是自己的解决方法 阅读全文