ToB和ToC介绍

简单理解

ToC ( TO Consumer) 简单的理解，针对普通消费者产品，比如常见的日用品，零食，手机等等，都是属于ToC产品，这些行业也就

属于ToC行业。

ToB(TO Business)简单的理解，针对公司购买的产品，这一类一般需要走流程而且回款较慢。比如常见的saas平台，CRM系统等等，这个行业也就是统称ToB行业。

详细介绍

toB是面向企业，toC是面向个人。

toB模式举例，就拿1688来说。1688的模式定位是针对商家进行商品批发，其卖家绝大部分都是国内的厂家，既是企业级用户也是货源的源头。

其卖家则是小商家，有批发商品的需求。1688通过批发售卖对物品价格进行薄利多销，从而让小商家进货后有更多利润，严格意义上来说模式是属于BtoB，即商家对商家。

平台对商家的服务层面更多的是帮助其利益最大化，如增加销量，寻找更多的客户，提供资金扶持，资质审批等。让平台成为商家一个重要的销售渠道。

toC模式举例，就拿百度搜索，百度贴吧，百度知道来说这些互联网应用皆为toC模式，其本身定位就是能够服务所有个体用户能够在这些应用上获取自己想要的信息。针对个人来说toC应用更注重用户体验，既UX/UE概念。

同时在为个人用户提供信息帮助时为用户提升价值。让用户不仅在这能够被人帮助，也能够帮助别人。提升个人用户归属感，让用户对产品产生一定依赖性。

而且toC用户为大众用户，基本上在获取服务时可以不用花费钱。而toB产品本身针对的就是企业用户，所以这类产品基本上获取什么价值信息或物品时都要花费不少的金钱。

ToB和ToC产品的差异

1、 用户群体

所谓用户群体，就是什么样的人在使用你的产品。ToC和ToB最大的差别就是用户群体不同。ToC的用户基本上是个人用户，而每个人都是个性鲜明的个体，想让你的产品满足所有人的个性显然是困难的，甚至于，不太可能的，而我们要做的，正是抓住用户群体的共性，满足它们。在这方面，张小龙曾说过产品要满足人的贪，痴，嗔。所谓贪，痴，嗔，就是我们大众的一个共性，针对这三点设计功能，你就离成功的ToC产品不远了。

ToC用户各不相同

而ToB的用户普遍是企业，是购买我们产品的客户。客户和用户的区别在于，客户所关注的不是自身的贪，痴，嗔。而是产品是否能够提升KPI，产品的性价比如何，而用户只关注产品是否能满足自身需求。比如你要卖给客户一个OA系统，客户关心的是上了这个OA系统后，是否能提升办公效率，提升了多少？以及是否值得这个价格？ToB客户关注的永远要比用户多，其实也很好理解，一个是免费的，一个是付费的，自然要求要高的多。但是，你要明白，客户关注的核心永远都是KPI的提升效果和产品的性价比。

客户更关心效率

分析好用户群体的差异性，在产品的设计过程中，把握好这种差异性，你就抓住了设计出让用户满意的产品的命门。

2、 使用场景

所谓使用场景，即用户群体在什么样的环境下，什么样的情境下使用你的产品。ToB和ToC除了用户群体不同外，用户的使用场景亦是大不相同。产品使用环境的迥然各异，决定了用户需求的不同，而我们要做的，绝不仅是在差异中求得共性，更要满足不同场景下不同用户的相对需求。比如ToC用户，其使用场景可以是在家里，或是在地铁上，设置于在罕见人迹的沙漠里。因此在你设计产品的时候，要尽可能的把场景列全，满足不同场景下的用户的需求，以此达到尽可能高的用户满意度。

ToC用户使用场景复杂

而针对ToB的需求场景，则更多的是在办公室，在电脑前，再不济你也可以到客户的办公场景去，实际考察一下他们的办公室怎么样的。简而言之，针对ToB用户的使用场景比较简单，你大可以把可能的场景穷举出来，说走就走去客户现场调研产品的使用场景，然后针对这些不同的场景去思考怎么实现功能来满足不同的场景。

ToB用户基本在办公室

因此，针对使用场景，ToC的产品较难把握不同的场景，只能够靠调研尽可能地去满足不同场景下的需求。而ToB的产品使用场景较为简单，需要把可能的场景穷举出来，去满足不同场景下的需求。

3、 用户需求

所谓用户需求，即用户需要的是什么，而你的产品又提供了什么功能来满足这种需求。在需求方面，用户对不同的产品需求各不相同，ToC的用户需求，往往是产品经理在产品前期通过对市场的调研，对用户群体的调研，去总结出用户需要具有哪些功能的产品，或者现有的产品不能满足用户的点有哪些。比如手机应用程序占的内存越来越大，用户需要即用即走的应用，于是小程序就横空出世。这一切，都不会有用户来告诉你说我需要一个什么样的产品，用户只会告诉你我遇到了什么问题，而产品经理需要去调研，去分析，去设计产品来解决问题，满足需求。

ToC需求多为调研得来

而ToB的客户往往会给你列出一大堆的需求，告诉产品经理我想解决这个问题，我想实现什么样的功能等等，你很有可能会得到一个列的很全的需求列表，此时就更需要你去分辨这些需求，去思考用户为什么要解决这个问题，为什么要实现这个功能，用户的核心诉求又是什么。经过这些分析之后，你会发现最后剩下的需求并不多，甚至跟客户给的完全不一样，但是你满足了他的核心诉求，用更精简的功能去满足。

ToB产品往往要分析客户需求

无论是ToB还是ToC，用户的需求都是解决问题，产品经理都需要去辨别这些需求，分析这些需求，最终设计出一个产品，一个功能来满足这些需求。

不管你是ToB产品经理还是ToC产品经理，你都是这个产品的第一负责人，二者的核心都是用最小的成本去满足用户的核心诉求，让用户用的爽，你的产品就是成功的产品，你就是成功的产品经理。

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