关于密码管理，一个很好的思路

今天给某大型门户打热线电话，咨询些问题。坐席人员告诉了我如何操作去解决，第一步、第二步、第三步；首先、其次、再次，说的很清晰。但是我很懒，就说，那么你帮我去设置吧。通常，这个时候坐席人员有三种方法，一种是问我的帐号，然后以高级用户身份替我设置好；另一种方法是问我的帐号和密码，然后以我的身份替我设置好；还有一种处理方法是说抱歉，先生我不能替您做，请您用自己的帐户登陆然后亲手设置。这三种方法都不好，第一种让人觉得这个门户不再值得信任；第二种更觉得不可信任了；第三种拒人于千里之外，客户太受打击。
那个坐席mm却使用了一种我从不曾想到的方法！
她说，先生，请问您的帐号和前4位密码！
wonderful！
这就是解决方案：假设密码字段总长度为12，至少6位，那么密码分前4位和后8位这两部分并分别存储到两列之中。用户登陆时两个字段都使用，高级用户更改低级用户的设置时需要得到低级用户的前4位明文密码。