摘要：
管理工作的核心之一就是创造和维护一种良好的人际关系。与各种角色的人打交道是管理人员的主要工作内容。常听有管理人员说， 80%的时间用于处理人际关系，只有20%的时间用来处理业务。我感到十分有道理，其实处理人际关系就是管理人员的业务。无论从理论上还是从实践中，都能看出沟通的不可或缺。管理就是沟通。如果你能够沟出一个路路通，你在职场就是没有成功也距成功不远了。什么是沟通呢？用比较专业的术语讲就是：为了既定目标，用一定的符号，将信息思想和情感在人与人之间进行传递的过程。在沟通的过程中，形式比内容重要。沟通的不成功很少是因为内容的问题，大都是没有使用合适的沟通方法、不注意沟通技巧、犯了沟通禁忌。在沟通 阅读全文