京东自营店铺咚咚客服考核指标

从2020年11月开始正式考核：

 

部分自营部门有下列处罚机制：

 

在kf.jd.com京东客服官家系统里面，服务商经营数据》在线咨询服务得分，可以查看上个月的考核是否达标

 

但是上个月的已经过了，我们要看当月的数据是否达标，否则无法针对性的做出改进，这个就要我们手动计算了。

在服务商工作量里面，按天查询，从当月1号到昨天，查询综合数据，以总值为准，对标各个考核项，计算得分，大于等于80分就OK。

 

即时满意度得分说明：假如说邀评100个，有60人给评价，59人给非常满意，1个人给差评，好评率98%，那么是不扣分的，50分是满的，只有低于90%好评率，才会按照差评数量计分。

唯一不好算的就是咨询转化率，其他的都可以根据现有数据直接计算得分。