如何负责一个项目的质量保证工作？

问题

通常，我在面试测试相关候选人时，除了技术等硬性标准外，我还非常希望候选人回答这么一个问题 ——如果让你负责一个项目的质量保证工作，你会怎么做？

之所以问这么个问题，主要是想考察候选人在过往的经历中，有没有全局性的思考如何把控一个项目的质量状况；有没有对自己日常的工作有个清晰的认识，甚或者有没有观察过你的leader或经理，他们是如何带项目的。这是个开放性的问题，不同行业，不同公司背景下的QA人员，得出的认识，可能会有不同。这里，我将谈谈我的理解。

从项目的一般生命周期说起

很多候选人听到我这个问题，一般会从项目的生命周期说起，将焦点聚焦在测试人员及其工作本身上。

比如会谈到测试人员要参与需求评定，充分理解需求。之后还要设计测试用例以及用例评审。最后就是基于用例做最后的验收测试。基于此，部分同学还会提到，需要做的测试种类，比如功能测试，性能测试。做移动端的同学还会提到各版本，各机型的兼容性测试等等。

这种说法确实没错，测试人员做好了这些工作，很大程度上会保障好项目质量。但通常这种模式，比较倾向于传统QA，容易变成研发的下游。且实际表明，这种模式对QA人力有一定的要求。太少了，工作就开展不起来。按我观察到的现象来看，这种模式下，开发测试比，一般可以达到2:1 甚或者1.5:1.

很明显这种比例对创业公司来说太高了，创业公司一般追求的是极致的投入，以及更加极致的产出。而传统意义上，测试的产出却并不是那么明显。所以在追求质量保证的道路上，我们需要考虑是否还有其他道路呢？

影响项目的质量因素

仔细思考上面的描述，你会发现候选人默认将项目质量聚焦在测试人员身上， 而非项目本身。但做项目是个系统工程，涉及到的是方方面面。所以这里，我们不妨放大关注点，先不把目光局限在测试人员身上，而是考虑下这个问题的实质——影响项目的质量因素到底有哪些？

正所谓，过程决定结果。所以我认为做好过程质量，会让我们在追求项目质量的道路上事半功倍！

从过程质量出发，我将质量保证工作，简要的划分为下面几个环节，如图：

研发质量

研发阶段是项目最重要的时期，代表着一个项目从无到有，从1到100的研发及逐渐迭代的过程。做好这个阶段的质量保证工作，其正面意义毋庸置疑。

我推荐将这个阶段的工作按分层模式来搞，从最初的代码检查，到最终的e2e测试，性能测试等，全方位，立体化来逐渐保卫产品质量。这里的每一项工作都不是独立的。而应该按照持续集成，流水线的模式，对每一次的代码改动进行筛查和测试。

测试同学这阶段的目标应该是保证这条流水线的畅通，以及部分测试工作的完善，比如测试框架，e2e等。但不是说这里的每一项工作都要有测试同学来搞。而应该尽可能的发动开发和测试一起来协作。这样才会得到更高效率。

上线质量

也就是发布环节的产品质量保证。之所以把这个单拎出来，主要是面向服务端程序来说。因为这个过程是产品代码从研发到线上，真正面对用户的分水岭。这个环节处理不好，就很容易出问题。这里我将这个阶段，影响质量的因素，主要归结为版本控制，配置控制，以及上线流程三个方面，需要测试人员着重关注。当然，有同学会说，在我们公司，几个因素主要是运维部门在负责，但是测试作为质量监察者，和布道师，同样应时刻关注，且针对其中的问题或薄弱环节，着力推动和解决相关事宜。总之，项目质量相关的问题，QA都应该有义务关注。

特别的，QA在这个阶段最好能产出，或者协助产出，线上功能的冒烟测试集，以方便做发布后的及时验证。

线上质量

产品上线或者交付了，并不代表质量工作的完结，我们还应该时刻关注用户对产品的反馈。

应该定期组织线上bug分析，研究如何做才能避免这类bug的遗漏。对于线上事故，更要慎重对待，最好能对每一粒事故都给出测试端的改进。

还有一点可能大家比较忽视的就是，产品使用姿势分析。这一方面，虽然通常有专门部分来分析，但是如果有可能，我们同样应该关注，用户是如何使用我们产品的。这对我们在测试策略的制定上，非常具有指导意义。

对QA同学的技能要求

通过上面的分析，你会发现，要想做好这些工作，需要对QA同学提出更高的要求。

首先，技术要过关。在七牛，我们要求测试同学在技术上与开发并无二致。只有这样，你在质量布道和流程改进时，才会与开发同学产生更多的共鸣。同时，你还需要有一定的沟通技巧，和项目管理能力。测试同学面对是整个团队，要能适应每一位人员。在平时的技术沟通，需求讨论时，高效应对，维护好良好的人际关系，以方便后续工作的开展。但同时也要有全局意识，坚守质量底线，把控各个环节，防止出现质量漏洞。对质量工作的如何开展要有清晰的认识，不能被带偏。

篇后语

很多次，候选人都会问我，你们是手动测试多还是自动化测试多。我都会给他们强调，测试是对质量负责，不管是手动还是自动，都只是一种手段，依赖于测试人员的技术水平。我们希望所有的测试同学，都应该是以测试开发为标准，以质量布道为方向。用owner精神，做好整个项目的质量保证工作。

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