小网站后期维护随笔

之前给客户做的网站挂了，今天起了个大早，去客户公司查看问题。到了地方登录机器一看，原来是apache服务器没有开启，当时就想吐血。真是不懂电脑害死人啊！因为用的是xampp，直接打开控制面板，再启动apache和mysql就可以了。这么简单的三步操作，竟然还要我上门服务，真想一句骂过去：尼玛你们搞什么啊！但是哥还是很有职业素养地告诉他们重启电脑然后开启这个软件就可以解决问题了。

         怀着悲愤的心情离开客户公司，走在路上我就在想：没有一点成就感地来这么一趟，到底问题出在哪里？是客户太笨，还是是自己前期沟通工作没有做好，如何避免下次再发生这种无谓的体力劳动？这么一个小破网站，一两个人又是开发又是美工还要做售后的项目有没有必要规范一下操作流程？

 

对于小网站后期客户支持接洽我总结了下面几点：

1，  电话沟通：

尽可能多地考虑会发生的情况，而且向最傻、最简单的地方想最好。比如是否机器电源没开、网线没插好，服务器软件是不是没开启，网站内容目录是不是被删了，电脑是不是重新装过系统（竟然Server电脑用的是XP！），IP更换了。以及客户查看的电脑是不是用作服务器的电脑。其实今天的乌龙事件，在电话沟通时我已经问过了以上问题，回答是没有找到网站程序。我以为是电脑重装过了，谁知是她查看的那台不是网站运行的服务器电脑。到了现场一看，我当时石化了。。。

2，  对相应人员的培训

去年的时候也因为网站不能访问去给他们解决过问题，当时还告诉了他们如何启动网站程序。以及把xampp设为在电脑重启后自动运行，如果他们按照我当时指导的步骤来操作，也不会有这个问题。但是这次跟我接触的并不是上次我教会的人。索性我就直接把这些操作步骤写在了便签纸上，然后贴在电脑显示器的下方，我想下次如果再有问题，直接照着步骤来就可以了。

3，  找对相关的人员

网站出了问题，不同的人会找过来，因为每次发现问题的可能会是不同的人。对方没有一个人专门维护和管理这个网站，那么教会了这个还要教会那个。其实如果第一次上门的时候我留下对方的名字和联系方式，第二次沟通的时候我就可以说：“上次那个XX会弄的，让他先看一下。”这样也可以避免一些低级的错误。

 

         经验的积累和考虑问题的周全程度都不是一朝一夕可以训练出来的。这也是区别新人和有经验人员的的一方面素质。技术需要多做项目来提高，技术之外的职业素质、工作方式方法也需要不断的总结和改进。