随笔分类 - ITIL

当你不够优秀时，就努力提升自己；当你不够强大时，就不断磨砺自己。始终问问自己，究竟想要怎样的人生。

摘要：ITIL主要概念： 1、服务策略，服务设计，服务转换，服务运营，持续服务改进。关键的服务实践： 1、确立清晰的服务战略，确保服务计划和业务目标一致。 2、设计并文档化服务目录和SLA，定义服务标准。 3、实施标准的变更流程，进行评估和批准变更。使用CMDB记录和管理配置项。 4、制定并使用事件优阅读全文

posted @ 2025-02-13 18:30 酿酒的果实阅读(2) 评论(0) 推荐(0) 编辑