如何收集项目需求

如何收集项目需求

 

1.   方法

需求的重要性对于任何项目都勿庸置疑。不同的项目采用的收集需求的方法可能会有很大的不同，但和用户直接进行交流通常都是最有效的方式。下面描述的是数据仓库项目的需求收集方法。

个别访谈法

和相关人员进行一对一的访谈，不仅询问其希望看到的数据，还应该包括其任务、目标及面临的挑战。通常需要找一个相对不被打扰又利于获得必要资料的地方，比如对方的办公室。

集体会议法

召集相关的人员进行头脑风暴式的会议，征集各方不同的观点，集思广益。

2.   准备工作

调研之前应该作充分的准备。

确定人员

确定访谈中涉及到的各种角色的人员。

1、  访谈者——访谈客户的人员，通常为业务分析人员或者项目经理，需要此人能和客户进行真诚的、开发式的交流，具有很好的沟通技巧。

2、  记录员——记录访谈内容的人员。为了不让访谈者分散聆听客户的谈话，专门的记录员是好的选择。也可以使用录音的方式，但前提是客户不介意这种方式。

3、  被访者——选择合适的客户方的相关人员进行访谈。通常为来自多个部门的代表，通常应该包括：

l         各部门的代表

l         有影响力的人

l         相关的权威人士

l         项目的支持者

l         项目的反对者

l         一些必须访谈的人

l         非目标部门的平行部门的人员

l         目标部门的主管和中层管理人员

l         部门业务部门的业务人员

l         关键的信息系统人员

l         操作型系统人员

问卷调查表

需要根据不同的访谈对象来制定相应的调查问卷。

安排日程

需要和每个被访谈者确定日程，在进行正式访谈前需要预留时间作准备工作，每次访谈之后需要安排时间作整理和确认工作。在安排日程之前还应该召开一个大型的启动会议，会后还应该发一封邮件以重申项目情况和目标。

访谈的基本准则

在访谈之前需要明白一些访谈的准则：

1、  访谈组成员各司其职，询问不带任何偏见的、现实性的问题，避免使用技术性术语。

2、  及时核实被访谈者所谈的内容。在访谈中及时提出困惑之处，说出自己的理解，以防理解偏差。

3、  界定重要的术语。明确某些重要的概念。

4、  建立平等对话关系，使用对方的词汇。

5、  灵活地安排日程。

6、  避免疲劳。合理安排每天的访谈时间，疲劳后往往不能集中精力。

7、  持续管理用户对项目的期望。需要让用户明白，系统开发是一个逐渐完善的过程。

3.   访谈

过程

1、  首先介绍自身的情况及访谈的原因。

2、  介绍项目＆访谈的目标。

3、  介绍小组成员和角色。

4、  营造轻松的气氛。

5、  清晰明确地传达各种信息。

6、  按基本原则和事先准备的内容进行访谈。

7、  先问简单问题，再问高级问题。

8、  整理访谈记录，被交给被访者进行审查，获取其反馈。

9、  发布需求。整理出完整的需求文档进行发布。

访谈业务主管

目的在于了解组织的整体情况及发展方向。

访谈业务人员

目的在于询问更详细的业务问题。

访谈信息系统人员和数据审计人员

目标是对现有数据进行评估。

审查访谈结果

1、  在访谈结束后审查访谈记录。

2、  补充和完善访谈记录，列出悬疑点和关键点，梳理其脉络。

3、  审查获得的各种关键报告。客户会提供一些其业务中使用的各种报表等资料，列出其最常要的关键报表。

4、  小组讨论需求的可行性。客户常常提出不切实际的需求，需要过滤掉这样的需求。

需求文档

包括两种文档：

1、  详细的访谈记录

为一份被访者签字认可的详细的访谈记录。

2、  需求发现结果文档

将所有的访谈记录整理后集成到需求发现结果文档中，并且交给相关的领导和负责人审查。

4.   后续工作

需要就项目范围达成一致性意见，可采用集体会议的方式，对检查点进行会谈。

5.   参考

《The Data Warehouse Lifecycle Toolkit: Developing, and Deploying Data Warehouses》