工作总结该怎么写

做为大分工时代工作组织中的一员，我们不能固步自封和秉承酒香不怕巷子深的观点：独木不成林一花难成春，顺畅的交流会使彼此的思维碰撞出灵感的火花；无论是产品还是协作，除了工匠精神和螺丝钉精神外，我们还要有一点技巧来传达我们的价值，否则在竞争日趋激烈的今天就可能被淘汰！

　　所以我们在战略（思想）上要重视，战术上多学习，用一些方法论和工具指导我们实践！

　　交流除了将信息明确传达外，还要考虑对方接收信息者的因素：他（她）是什么角色，喜欢听什么，怎么说对方才能易于或乐于接受？这就不得不考虑信息的传递模型（如下图）的三种思维：受众思维，故事思维和逻辑思维（注意逻辑思维虽然重要，但这里我自作主张却把它放在了最后，至于为什么大家可以考虑@世界上最难的2件事情：改变对方的思维习惯和赚到对方手里的钱）

 

 

 　　工作中我们要理清总结和汇报的区别：

•   汇报是在遇到问题或根据工作进展情况选择性的采用口头/电话/邮件/文字/PPT等多种形式上报制度。
• 总结:是按照周期（日/周/月/年度）定期进行的展示工作成果，价值（三种价值见下图），计划安排，心得体会，采用特定书面/PPT的一种上报制度。在上报制度上更专一，内容上更丰富!

 

 

 针对不同周期的总结，我们重点展示的内容不同，逻辑处理也不同：

• 在日常的总结包括：工作内容，后期计划和心得体会。其中工作内容可采用以下的KPT结构，领导最关心的是P,喜欢的是爱动脑有想法勇于尝试的人，讨厌的是直筒子踢皮球事不关己的下属，所以作为员工我们要做好小总结，除了踏实做事情，遇到问题及时反馈外，更要锻炼TRY(是否经过了思考，有什么想法和计划，做了哪些尝试），这也是我们业务价值的核心体现。

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  对于心得又分为工作内容的直接心得和学习心得 ，通过分享可使其它部门（从发现问题的合理化建议中）或他人从你的总结中受益，这也是一种价值输出的体现（从公司战略角度出发，完善公司流程，为公司节省成本创造效益）。

•  而对于年度总结，一定要主题突出（大小标题），层次清晰有序（金字塔式），内容简洁，有数据支撑。对于工作内容要合理分解分类；内容间要主次突出；对可量化的用数据体现价值（多少工作内容，创造多少价值，带来多少订单/流量，节省多少成本），不能量化的是否达到预期结果和正常无错状态。可参考以下范例

 

 最后要补充，要懂得交流技巧和包装，但不要忘了打铁还得自身硬的本质！