【90】沟通：跨部门管理

 

 

跨部门沟通是项目沟通中比较难的一个事情，甚至比和外包公司沟通还难，外包公司是存在合同的，按照合同办事或者变更，跨部门沟通的一般想法是少花钱办事，或者不花钱办事，所以，跨部门沟通经常会出现一些问题。这些问题主要有几种表现，你认为再着急的事情，也要被对方部门变成芝麻大的小事。跨部门参与你所需要帮助的人，因为缺少你对他的考核关系，出工不出力的情况很常见。本来已经在部门经理之间达成共识的事情，因为执行的人理解不到位，造成执行结果达不到要求。再就是非常常见的三个字“踢皮球”，双方谁都不想承担责任，造成问题长时间难以解决。

 

简单来说其主要原因就是各个部门有自己的利益，自己的立场，所以最根本的解决方法就是首先站在对方部门的利益上，寻找可行的解决方案：

 

1、先退一步想解决方案。我要求对方部门帮我完成这件事情，我可以为对方部门带来什么利益或绩效？共享知识成果还是共享项目利润？利益所属，这是一个沟通前的基本问题，如果这个问题没有站在对方的角度想清楚，建议不要去沟通。然后是沟通的选择性问题，对方可能要求我为他做什么？如果对方不同意，我还有什么解决方案？如果对所选择的方案没有共识，可能的后果是什么？我的方法是什么？

 

2、想好了这些基本问题，然后带着尊敬的态度，坦诚的去对方部门去表达。将我希望其他部门帮我做什么这件事表达清楚，不能隐瞒事实破坏信任关系，争取对需要的帮助达成一致。在实际情况中，很可能发生一些争执或“冲突”，所以跨部门沟通和一场谈判很类似，不仅要捍卫自己的利益，立场坚定，也要会退一步海阔天空，进而达成双赢局面。

 

3、一旦对双方的利益达成一致，要将目标，质量目标和时限目标，以及考核的成果说清楚。如果是向对方部门借物品，这是简单的行为，而一般跨部门都是“借人”，所以要将“丑话”说在前，强调合作关系的同时，也要让对方将合作的成果质量保证好，确保不会出工不出力的情况发生。

 

此外值得注意的是，一般来说，跨部门沟通都是去和对方部门的职能领导去沟通，所以还要尊重对方的权力，以及注意沟通的级别对等关系。