《你的灯亮着了么？》- 读书笔记
1. 问题是什么？（问题实质是期望的东西和体验的东西之间的差别，要想解决问题，要么改变期望，要么改变体验）
场景：大楼的电梯不够用，员工采取信差彼得发起请愿的方法，请问求房东解决大楼的电梯拥挤问题
错误做法：没有经验的问题解决着们，由于某种原因或压力慌忙地解决问题，而不是先给解决的问题下定义
- 改变期望的做法：房东只想着怎么摆脱可恨无聊的抱怨，采取了穿上彼得的软皮鞋的做法（双皮鞋用湿的生牛皮做成，需要慢慢地在另一个人的脚上变干直到最合脚为止），让员工慢慢适应大楼电梯不够用的实际情况。
- 改变体验的做法：在大楼的每个转弯平儿台上装一面镜，虚荣的本性让员工们减慢了奔跑的速度，以便检查一下衣着打扮，做-一点儿小小的调整，减少拥堵，但是接下又会遇到人们丑化镜子行为。
正确做法：了解情况 - 这是谁的问题 - 这个问题的本质是什么 - 可以做什么
- 工程师看到电梯慢于是去检查电梯，发现老鼠被捆子电梯的主控制箱里导致大楼的电梯速度慢从而导致拥挤，彻底解决了电梯拥挤的问题。
2. 这个问题是什么？（永远也不能肯定有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努
场景：4个公司对11项资产进行投标，购买活动是通过–个封闭的投标系统来进行的。其中的某些资产并不诱人，不一定是4个公司想要的。
目的：政府很狡猾地设置了—系列复杂的规则来保证所有的资产都能售出，给国库带来最大收入。
经过：比利战胜投标人 - 比利咬了自己的舌头 - 比利回到投标人中间
1. 比利战胜投标人：通过计算机计算不同的标价组合，计算出所有组合中的每一种带来的政府总收入可能都不相同，政府选取那个符合所有规则并且能给国库带来最大收入的组合
2. 比利咬了自己的舌头：为了得到他们想要的资产同时还要避免任何劣等的垃圾资产，在必要的时候他们就可以修改自己的标价。因此按以上组合进行投标，项目一启动价钱开始下跌。
3. 比利回到投标人中间：根据上面出现的问题，思考这个问题是什么
- 修改标价：所有竞争者都在改变标价并且认为自己是惟一有优先权这么做的公司的时候，修改标价这不可能是对的，因为如果一个公司能想到这一点别的公司也可以。
- 秘密投标：当其他所有竞争者都在改变标价，改变的同时知道当你知道他们在修改标价的时候也会改变你自己的标价，这不恰好就是秘密投标的本质所在
- 制造首次报价来误导别的公司顺着你希望的方向走同时不让他们觉察：如果一个公司知道别的公司会看到它的标价——它刚开始会努力给出一个标价来误导别的公司。那四家公司里有没有哪一家故意让别的公司购买它所谓的“秘密”标价来摆脱他们，或者也许他们都这么干了
结论：
- 错误处理问题的思路：比利和别人都错在了同一个地方、他们以为如果问题是重要的，那么答案也必然是重要的。
- 正确处理问题的思路：知道永远都不会找到答案，但是这没关系，只要你不停地问。
3. 什么是真正的问题？（注意表述的意思在解决什么问题，真正地理解问题解决问题，永远都不能完全消灭问题）
注意你表述的意思在解决什么问题，通过改变问题的表述方式才能获得不同的解决方法：一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字，以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。
问题、解决方法以及新的问题编织成了一条无穷无尽的锁链，我们能期望的最好结果就是新的问题没有我们“解决了”的那个那么棘手。
- 新的问题：常常是在无意识的情况下产生的，最难以处理的部分恰恰去意识到它们的存在（例子：刮胡刀的发展历程）
- 转嫁问题：这种方法通常可以非常有效地解决问题，尤其是当你有意识地这么做并做得很细心谨慎的时候。（例子：改善打印机标记小工具）
- 不相称问题：每一种新的观点都会带来新的不对称，只要人们意识到它的存在大多数不相称都能很容易被解决；不相称的解决方法就是那种给要和使用这种解决方法的人们带来不协调的后果的解决
- 对准问题的解决着来说最重要的规则之一：如果在对问题的理解中，你想不出至少3种可能出错的地方，那么你并没有真正地理解这个问题。
4. 这是谁的问题？（找出和问题有利害关系的群体，让某人解决问题首先让他感受到问题，找出更优的解决方法）
提问：吃饭没有带钱，和老板说是“我们有麻烦了” 还是 “您有麻烦了” 还是 “我有麻烦了”。到底是谁的问题呢？
场景1：有学生在教室里抽雪茄，老师可以接收雪茄烟雾但是不吸烟的学生接收不了雪茄烟雾
谁的问题：
- 是：吸烟和不吸烟的学生（和问题有利害关系的群体不仅对问题有着更多的了解和感受，而且当他们找到了“他们自己的”解决方法之后，他们还会很投入的看着这个方法执行）
- 不是：接收吸烟的老师（当别人可以很好地解决问题时，千万不要越俎代庖）
解决方法：
- 方法：如果老师不听取学生意见直接制定教室吸烟的准则，学生可能对这个准则不满意，因此执行起来也不投入
- 更优方法：让不吸烟同学出解决方法，然后让吸烟者选择一个可以接受的方法。还有同学提议班上的每位同学每周都要带零食来吃，那些比雪茄口感更好或者至少更有趣，并且可以和班上其他同学分享的东西。
场景2：新校区停车场车位不足导致学生没有车位，学生想要努力解决这个问题
谁的问题：
- 是：学生，教职员工
- 也许是：大学校长（大学校长有一个专用车位他可能因为现状而变得很担忧，但是他可以并且确实控制着所谓的教职员工“理事会”）（让如果某人能够解决这个问题，但是他本人并不会遇到这一问题时，那么首先做的是让他感受到这个问题）
- 不是：州立法委员会 （从未亲身体验过停车问题）
解决方法：
- 方法：首先学生通过抢占大学校长的车位/ 给他汽车放气的方法想让大学校长意识到车位不足问题，然而大学校长并意识到是“我们的问题”，反而采取开除学生方法
- 更优方法：然后考虑到“我的问题”并不是"我们的问题"的对立面，让老师们把停车问题当做是“自己的问题”时，让老师感受到这个问题，问题从“校园里没有足够的停车位”变成下面“这个问题是自己的问题”的东西
场景3：隧道较长，有光时开车打灯耗电怕车电量不足，暗光时开车不打灯不安全
谁的问题：
- 是：司机、乘客、工程师；
- 不是：警察
解决方法：
- 方法：工程师考虑能够在司机和乘客上有很多解决方法，”把问题当做是他们的问题”，在隧道的尽头加上一块标牌，标牌写上：臭长的提醒
- 更优方法：标牌写上：你的灯亮着吗？
5. 问题从哪里来？（从问题本身来的问题是个死循环问题，要从建设性思路和可能决定性的领域考虑问题根源，问题的根源往往常常包含解决方法否的关键因素）
场景1：珍妮特签证复印件少了1张，灰脸先生有能力处理丢失复印件这样的小事但是却毫不客气地拒绝办理签证手续
问题从哪里来：
- 错误思路：从“天性领域”考虑问题从哪里来 ，认为灰脸先生不给办签证是“官僚主义”作风，认为是没办法解决的问题
- 正确思路： 提问自己+思考原因+问题根源（从建设性思路和可能决定性的领域考虑问题从哪里来，找出了问题）
- 提问自己：毫不客气地拒绝办理签证手续这种不礼貌从哪儿来的呢？
- 思考原因：思考到“选拔程序”，灰脸先生可能因为他的愚钝和难以对付而专门选拨出来的，他相对卑微的地位导致对于你合理的要求无能为力而变得不礼貌。
- 问题根源：问题的根源在于自己的身上。如果自己礼貌地对待公众服务人员，尊重他们的仁慈之心和对胜任的渴望，最大程度地激发他们的仁慈和能力，事情就可以很好地得到解决
场景2：书面传达的便签内容无中生有，怎么处理逗号备忘录
问题从哪里来：
- 错误思路：让员工和经理办公室隔开，不让经理知道这个事情。但是在我们这个信息化时代，员工们迟早都会被那个不可避免的问题制造者(即便签)给抓住。
正确思路：提问自己+思考原因+问题根源（从问题本身来的问题是个无限循环的问题）
- 提问自己：怎么处理便签，不让经理知道
- 思考原因：便签的问题是无中生有，
- 问题根源：便签本身就是个问题是个无限循环的问题，问题送回原来的地方可以很好地得到解决
场景3：怎么应对考试难题
问题从哪里来：
- 错误思路：认为题目凭空想象出来，没有依据
- 正确思路：提问自己+思考原因+问题根源（问题的根源往往常常包含解决方法否的关键因素）
- 提问自己：这些题目不是五中生有的，从哪里的呢？
- 思考原因：题目都来自一小撮眼界狭小的老师们小小的头脑中？怎么缩小范围-─系里的哪个教授出的题？谁会去批卷子？
- 问题根源：问题的根源，往往常常包含解决方法否的关键因素
6. 我们真正想解决问题么？（为别人解决问题先要清楚别人想要的是什么，以及别人是否真的需要一个解决方法）
一旦知道问题是什么，那么该问题的解答或解决对问题本身来说知识微不足道的事情
电梯问题（第一个问题里的故事）：假如房东如果能够“闭上眼睛往前面条两步”，找工程师检查电梯而不是想着拖着不解决，电梯拥挤的问题也可以早点解决（解决问题需要有尝试和勇气）
程序员编程（解决问题需要有不畏难的精神）
场景1：汤姆通过编程计算出如何将玩具成本降到最大，但是其方案不是领导可以接受的方案
- 现象：汤姆迁移工厂的方案可以将玩具成本降到最低，他觉得首席副总裁能够接受他的方案，然而首席副总裁关注的不是成本多少而是他们自己能都赚到钱
- 思考：想要为别人解决问题，要明确：不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西
场景2：佩兴斯花费大量时间计算出业主分配道路修建评估资金，而上面关注的却是税金的精度不够
- 现象：佩兴斯花费大量时间计算出业主分配道路修建评估资金，而上面关注的却是税金的是1美元的精度，给佩兴斯一种没事找茬的感觉，不是真正地要她解决问题
- 思考：并没有多少人真的希望解决他们的问题
有时候人们清楚地知道他们要什么，但是解决式提问者的问题并没有解决
部门之一。一个助理财务员给了她第一个问题——为那些。
场景3："猴子的爪子"中的那对夫妇 / 渔夫与精灵的故事
- 思考：是否真的需要一个解决方法，思考解决后带来的好处和坏处
