三星中国离职工程师爆三星手机维修黑幕？

Samsung 的售后服务一向给人感觉不好，而近日更有已离职的Samsung维修部工程师爆出惊人的黑幕。近日大陆有记者把一台完全正常的Galaxy Note 3带去位于北京的一家Samsung电子服务中心，报称该手机时常自动关机。在记者等待的过程中不时有顾客与维修中心的工作人员发生争吵，在40分钟过后 客服人员向记者表示，手机重启问题源自主板故障，需要更换主机板，价钱约为两千多元人民币。

手机正常，却指主机板有问题？

但 当记者追问下去主板在什么地方出现问题时，客服人员却无法答出确实答案，在询问工程师后，客服表示主板故障原因很多，具体的原因很难确实，但更换 主机板就会正常了。离职工程师表示，只要工程师可以更换的零件越多，工程师从中可获利就越大。而且虽然Samsung的维修站需要接受Samsung总部 的管理及考核，但运作上保持独立，对于符合保修条件的用户，就由Samsung总部免费提供配件，而维修站就会几乎没有利润，如果维修点把手机判为不保修 的话，工程师就能获得相应的收入了。

试水纸上“点水”？

其中，各维修站会把原来没有进水的手机，在手机的试水纸上点水，因为大部分的用户都不肯定有没有曾经把手机放到有水的地方，最后大部分也会就范了。除了“点水”这个方法外，各维修站亦会以保修卡没有带、保修卡没有盖章、发票不清晰、发票没有标明产品型号等理由拒绝保修。

屏幕玻璃损坏，只有整个屏幕更换的方法？

相 信使用过Samsung装置的各位，也曾受过屏幕或屏幕玻璃损坏的问题。如果只是玻璃破裂的话，质量好的成本也只有7-8元人民币，但 Samsung却报价每块810元人民币。而Samsung的维修人员亦会告诉客户，由于无法单独换屏幕玻璃，只可以整个屏幕更换。但同一个问题在私人的 维修店，却只报价200元人民币，私人维修店表示只要把屏幕的玻璃更换就好了。

离职工程师指出，Samsung的维修站当然并非欠缺把屏 幕跟玻璃分离的技术，其实是只换屏幕玻璃的话，收入比较低。而且，客户根本不知道被换走的 屏幕其实还有价值。因为大部分被换走的屏幕就只有屏幕上的玻璃受损坏，液晶屏幕的部分完好无缺，然后维修站就会把这些取下的液晶屏幕，卖到私人的维修店， 过程中维修站与工程师会取得不菲的收入。

虽然有不少用户都曾经遇到上述的情况，不过这篇文章的来源不足够全面，大部分都是以指出 Samsung的不是为主，有可能是来自对手的抹黑，暂时亦 未能证实文章可信程度有多高。有香港某讨论区的网民，指虽然Samsung手机的确易坏，但香港的Samsung 电子服务中心亦未至于如此差劣。

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