开源、简洁、美观的 HelpDesk / Ticket System

非技术人员也可以轻松使用的HelpDesk_Ticket System

Trac。这个就不说了，很多人都知道。
aTicket
OTRS
Bugzilla。严格说起来Bugzilla不能说是完全意义上的ticket system，但它的bug跟踪很多时候也可以当ticket跟踪系统来用，权且也算了。
Microsoft Team Foundation Server。道理同Bugzilla。但个人不推荐，因为这东西的配套基本上是只给程序员用的。
Sharepoint。很多人可能没注意到Sharepoint也有ticket跟踪系统，虽然可能没有专业工具那么强大，但一般的请求都可以处理的。
Mantis，开源，简洁，但是不美观；
JIRA，简洁，美观，但是是否开源不清楚。
Request Tracker
Liberum Help Desk，Bugzilla，Mantis，TrellisDesk，AssignTrack，huruhelpdesk，DanPHPSupport，eticket，ExoPHPDesk，flyspray，itracker，osticket，phpticket，SimpleTicket，SmarterTicket，trellis_desk，zentrack，EMC，Hesk，最简单，易用，兼具美观的，当属Liberum和Hesk，对于中小型call center, helpdesk响应呼叫请求，流转ticket非常好用，也容易搭建和修改。
Hesk是因为Hesk集成了知识库管理，可以一键转化ticket为知识库的article，即时发布，对于新产品，新系统上线的情况非常有用，相同重复的问题，回答过的staff稍加编辑发布，立即可被其他staff/用户查询到并使用，并在录入问题时能根据关键词弹出知识库建议文章，甚至实习生经过15分钟培训也可以上岗响应电话了，发布过的问题直接点选文章回答，没发布过的记录下来转给资深的staff回答。
WebHelpdesk，商业软件，与Hesk功能最接近,很多知名大公司都在用，界面要漂亮一些，但是录入ticket时的建议文章只支持单关键词。对于技术人员使用跟踪bug，推荐Mantis，预设了许多可自定义的选项。
Wordpress + 定制化化的帮助中心主题，比如 woothemes 的 supportpress。
Redmine 小团队用起来不错美观易用。
https://trello.com/ 够简洁、够美观，可以实现部分 HelpDesk / Ticket System功能。
Global service desk 简称 Gsd。
kf5.com 客户支持服务 helpdesk。
摘自: https://www.zhihu.com/question/20340360