基于服务设计的线上展览

编者荐语：
在会展云技术解读专题的上一篇文章《多重安全保障护航云上会展》中，云妹为大家介绍了如何应对云上会展最严格防护要求的解决方案。本篇文章我们将继续深入解读会展云背后的技术，一起来了解下基于服务设计的线上展览。

以下文章来源于Design with CloudAI ，作者JDTD

2020 年上半年突如其来的新冠肺炎疫情，对全球各行业造成巨大冲击，各行业按下"暂停键"，迫使行业进一步进行资源整合，从而达到转型升级、创新发展。

受疫情影响各地展会大多取消或延期，不少公司开始“线上发力”。积极创新展会模式，全线上办展、跨界资本融入、展会防疫安全等一系列挑战，打造线上展会新平台。服贸会、广交会、海博会等展览会纷纷宣布举办线上展会。那么疫情对会展行业带来了哪些变化？

洞察趋势

| “线上发力”+“线下自救”

面对新冠肺炎疫情带来的冲击，不少中小企业因承受不住危机，最终退出了舞台。一些展览公司则利用自身资源优势，积极“线下自救”，同时还“线上发力”，探索新的盈利模式。疫情期间，他们利用早期搭建的线上平台对接买家和卖家资源，增加客户黏性，最终实现业绩翻倍。由此延伸出云发布、云大会、云车展、云展览、云活动等一系列云展会。

| 如何将互联网与展览相结合呢？

线上平台建设一定要按照互联网习惯和策略去做，不要被“展览”字眼所束缚限制。展览的主要特点是推广品牌、渠道拉通、新品宣传。

那么线上会展是更好的服务于线下会展，两者互为补充，线上展览在没办法举办线下展览的时候，把展览的一些功能通过线上平台去实现。展览公司通过线上平台帮助企业去推广品牌，在线上搭建产品渠道和新品发布帮助企业拓宽渠道。

线上投入比起展览投资大很多，线上平台和展览是完全独立运作的，线上和线下可以相互促进、相互帮助、相互融合、相互宣传。线上展会可充分利用短视频、在线直播、虚拟现实、VR、数字孪生、物联网、大数据等技术，以新颖的展示形式和交互方式，实现线上展示、实时交互、撮合交易的融合，为线下会展储备流量和数据资源，提升“线上+线下”数据协同共享和双线动态互动。

服贸会官网图

应对全球疫情形势，此次2020年服贸会通过创新线上+线下融合办展模式，打造365天“永不落幕服贸会”，服贸会不仅提供了线上数字平台，还支持移动多端数字化智能化服务。

在满足线下展会展览常规诉求的基础上，突破时间、空间、语言限制。利用传统网页和3D虚拟展台相结合，带来沉浸式的观展体验。运用参观者的第一视角多端呈现展位图，实时互动导航，可浏览多个虚拟展台。利用在线视频会议、实时字幕、同声传译、在线翻译等技术，打造线上+线下会议论坛。运用云端虚拟洽谈间，满足双边及多边洽谈需求。

服务设计与会展服务设计

服务设计是将设计的理念融入服务的规划与流程之中，从而提高服务质量，改善消费者的使用体验。会展服务设计的内容丰富，既包括会展的策划和制作、展位的搭建和拆除、展示设备和展品的运输等专业任务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通等相关行业的配套与设施。通过对会展服务设计要素运用到线上展览，由展览主办与技术供应商共同完成的。线上展览服务设计的内容主要是前端设计与后端设计，为用户实现交互体验提供机会。