识人、识货、识场—— 这就是智能零售该有的样子

过去的20年，“网购”逐渐改变了人们的消费习惯，颠覆了商业的交互方式，也倒逼着实体零售在线下往更精细的“服务”和“运营”方向杀出一条生存之道。在这条路上，互联网、物联网、人工智能、AR等技术都在积蓄着能量，试图打造一个智能化的新零售商业模式。

智能的零售，该是什么样子？

它应当为每一位到店的消费者，量身定制专属的个性化服务；

它应当在我们拿起一款商品时，推送商品详情、价格、评价、优惠券等信息，给予消费者犹如线上购物一样的体验；

它应该能够感知我们的消费习惯，预测消费趋势，引导商家的生产和供货；

它也应当能实时记录客流在店铺内的行动路线，在货架前的每一次停留，与商品的每一次互动，帮助商家改善店内陈设及商品的摆放策略，提高销售转化率；

这些，或许就是智能零售该有的样子——重塑人们的购物体验，帮助线下门店实现智能化、可视化管理、拉新引流、降本增效。

面向零售全场景的智能物联中台

在智能零售时代，技术会越来越成为门店的核心竞争力之一，驱动门店不断升级。随着零售行业数字化不断深入，新设备和新应用大量涌现，但它们之间往往较为独立，彼此的系统比较割裂。而数据难以打通、设备难以集中管理、应用价值难以更好挖掘等难题，直接导致了门店部署复杂，消费者体验提升有限等难题。

物联网的出现有望改变这一难题。物联网技术与门店基础设施相结合，从采购商品到维护仓库再到销售商品，均可为客户提供更好的体验。不仅可以最大限度地帮助零售商降低成本和失误，还可以为客户提供更简单的沉浸式购物体验。

京东智联云基于京东在零售领域与物联网领域的技术积淀，面向零售全场景推出了京东星链零售物联平台。通过物联网的手段，结合智能感知、识别技术，从终端、应用、数据三个方面着手，构建统一的接入标准、统一的数据链路、统一的互动体验，将线下的商品信息无限延展，突破实体空间和库存限制，多维度打通零售场景数据，帮助线下门店实现智能化、可视化管理。

百万级高并发设备接入 构建统一的接入标准

在零售场景下的物联能力建设中，京东星链零售物联平台解决了线下零售行业设备标准混乱、设备管理后台分散、设备数据缺失孤立等痛点，为数字化门店运营者、设备厂商、设备开发者提供具备统一标准的、灵活的、安全可靠的设备连接通信能力、设备智能化管理、远程监控能力，以及设备数据灵活流转能力。

终端设备可以使用物联网平台，通过IoT Hub与云端进行双向通信。平台提供了设备与云端的上下行通道，为设备上报与指令下发提供稳定可靠的支撑。边缘计算能力允许在最靠近设备的地方构建边缘计算节点，过滤清洗设备数据，并将处理后的数据上传至云平台。

设备接入方式有两种：

1.设备直连

直连型的设备又分为普通设备、网关及边缘智能中心。其中网关接入通过HTTP协议接入，边缘智能中心及普通设备主要通过采用物联网场景下广泛应用的MQTT协议接入零售物联网平台。平台支持WIFI、蜂窝网、以太网等多种通信方式设备的接入。

2.云端接入

设备厂商云端对接，京东星链零售物联平台也支持和设备厂商的云端连接。平台也提供云端 API 及标准化SDK供开发者接入，可实现通过云端对设备管控以及上下行消息通信。

MQTT 的好处是开放、轻量、高并发、适应不稳定网络环境，这使得平台具备百万级高并发的设备接入能力、毫秒级响应速率及秒级实时计算能力，为连接远程设备和数据传输提供实时可靠的消息服务，解决复杂的零售场景下变幻莫测的环境问题。

重庆家电超级店通过京东星链零售物联平台的MQTT协议，连接包括云货架、互动货架、京东慧眼、电子价签等多种设备，保证数据的实时通信，实现了连接标准化和业务数据统一。原来的云货架、互动货架、电子价签等设备采用各自厂商私有的连接标准，使得设备管理操作较为复杂，在复杂的环境下受到网络环境影响较大。通过连接标准化和业务数据统一，重庆家电超级店在整个线下家电行业实现了电子价签设备使用量第一，在大型商场复杂的网络环境下，经受住11.11线上千万级SKU同时变价造成的高并发数据交换，打破了多个行业记录，为超级体验店的用户呈上线上线下一体化的购物体验。

京东零售体系赋能 智能识人、识货、识场

京东智联云API网关致力于提供安全、稳定、高效、便捷的流控服务。目前拥有丰富的产品功能不仅能帮助用户进行快速开发与迭代，还能协助用户将业务能力进行暴露，助力企业服务快速上云。

京东星链零售物联平台不仅具备专业的设备连接能力，同时也承载了京东零售强大的基因，将京东零售体系的商品能力、交易能力、营销能力、供应链能力进行串联，为线下零售门店运营人员提供专业的商品投放、广告投放、优惠券投放等工具，并结合行人检测、商品识别、货架识别等技术，对终端设备采集的原始数据进行分析聚合，实现识人、识货、识场，为线下零售门店运营人员提供客流数据、热力动线、交易转化、复购率、连带率等支持经营决策的数据依据。

结合线下门店的零售场景，平台为商家提供了智能导购、智能营销、智能分析、智能管理四类场景方案，包含互动货架、云货架、电子标签、大屏互动游戏、电子易拉宝、慧眼、门店立体空间热力监控等多种工具和产品。

智能导购

传统线下门店中都会设有导购员，向消费者提供面对面沟通商品、价格等服务，但导购员对产品知识的学习水平参差不齐，常常难以正确客观解答顾客问题，无法提供统一的标准化服务。

如果商品能够自己“说话”就能解决这个难题，互动货架可以提供智能化导购服务，通过感知顾客购物行为，对拿起的商品进行信息补充，打通京东主站数据，对商品价格、商品详情、商品评价、商品优惠券等内容进行聚合，刺激顾客进行购买决策。

依托特殊重力感应到互动货架，能智能感应商品是否被拿起以及统计被拿起的频次，并据此评判商品的热门程度，将其采集到后台之中，通过大数据分析为门店提供更合理的产品陈列建议。

云货架通过京东平台海量线上商品数据对线下门店进行数字化升级，对热销、新品进行智能推荐，用户可进行商品搜索、商品详情信息查看、扫码下单等自助操作，提升销售转化，解除线下门店品类限制，提升坪效。

电子价签可以取代传统的纸质价签，实现一键变价，实时促销，缺货提醒，辅助商品陈列管理。

智能营销

以前，线下门店在做促销时，通常需要将各种促销信息打印出来，在店内、店外张贴，不仅造成纸张的浪费，也无法实现很快的更新展示。通过应用电子易拉宝，商家可以在广告配置后台实现广告内容的快速投放和切换，将广告促销信息第一时间触达消费者，节约传统纸质广告的投放成本，提高营销运营效率。

大屏互动游戏更可以通过趣味游戏，活动抽奖等方式聚集客流，用于门店门口或大型促销活动的现场。享受游戏乐趣同时还能获得优惠券和实物奖品，从而引导消费者入店消费。可为商家拉新沉淀会员，提高转化率。

在门店门口部署慧眼，可以通过人脸识别算法，吸引店前人流驻足，统计显示对应的数据维度信息。基于人脸标签推荐相关商品显示店内优惠。实时同时检测多张人脸，对检测到的人脸提供个性化标签显示。支持人脸相关的数据展示：性别、年龄、停留时间、扫脸次数。

智能分析

门店立体空间热力监控关联顾客属性、行为与商品信息，进行实时的店内智能监控分析，生成全场立体热力图与顾客逛店路线图，同时还具有良好的互动体验。

平台通过云货架、互动货架、电子价签、智能摄像头等智能终端数十万台，深度融合超过1000种技术与应用，沉淀出8大应用解决方案，覆盖30+零售业态，为线下数万个门店和品牌提供技术服务。如今，京东星链零售物联平台已成为作为京东多个网红店的“幕后推手”。

作为星链平台最紧密的合作伙伴，京东之家已经在260多家门店部署了星链方案，包括智能分析方案、智能管理方案、智能营销方案等，部署的设备有客流摄像头、电子价签、云货架、互动货架、京东慧眼等，实现了从客流、用户画像、到拉新引流、会员营销的门店全链路数字化的品牌。

2019年10月开业的长沙希箭卫浴店是星链平台支持的第一个全渠道数字化方案，真正实现了线上线下一盘货，线下下单线上配送的业务模式。京东星链零售物联平台以全景云货架、京东慧眼、客流分析等科技手段对希箭门店进行全面数字化改造，在提升顾客体验、增加驻店时长的同时，通过智能摄像头采集顾客行为来帮助门店分析店用户画像、成交量、转化率等数据，为门店提供经营分析的决策依据，借助京东星链零售物联平台的数据系统帮助希箭卫浴将线下与线上的用户数据打通，从而能对用户进行精准画像，有效提升了门店运营效率。

目前，疫情抗战虽然依然严峻，但各个行业已经开始按下重启键，零售行业的线下门店也逐渐恢复营业，京东星链零售物联平台在原有智能门店解决方案的基础上增加体温检测、智能机器人等新模块，帮助线下门店满足防疫需求，迅速聚拢人气，恢复市场信心。

如有门店需要提供完整方案赋能支持可访问以下链接：http://xinglian.jd.com/web/home

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