Java实战案例：基于 Spring Boot、MyBatis 、MySQL和Jsp构建客户关系管理系统

一、引言

1.1 系统概述

本客户关系管理系统涵盖客户管理、销售管理、服务管理、数据分析、系统管理等多个模块。系统采用B/S架构，使用Java语言开发，基于Spring Boot框架构建，数据库选用MySQL。系统具备良好的可扩展性和可维护性，能够满足企业不同发展阶段的需求。

1.2 预期读者

本设计文档主要面向系统开发人员、测试人员、运维人员以及企业管理人员。系统开发人员可依据文档进行系统的详细设计、编码实现和单元测试；测试人员可根据文档了解系统功能，制定测试计划和测试用例；运维人员可借助文档进行系统的部署、维护和性能优化；企业管理人员则能通过文档了解系统架构和功能，为企业决策提供支持。

二、系统架构设计

2.1 技术选型

前端技术：HTML、CSS、JavaScript、Vue.js。
后端技术：Java、Spring Boot、Spring MVC、MyBatis。
数据库：MySQL。
服务器：Tomcat。
其他技术：Redis（缓存）、Shiro（安全框架）、Logback（日志框架）、Sigar（系统监控）。

2.2 系统架构图

2.3 功能架构图

2.4 模块详细设计

客户管理模块
- 客户信息管理：实现客户基本信息（如姓名、性别、年龄、联系方式、地址等）的增删改查操作。提供客户信息的批量导入和导出功能，方便数据的迁移和备份。支持客户信息的模糊查询和高级查询，便于快速定位目标客户。
- 联系人管理：对客户的联系人信息进行管理，包括联系人姓名、职位、电话、邮箱等。可添加、编辑、删除联系人，并关联到相应客户。实现联系人信息的同步更新，确保客户与联系人信息的一致性。
- 客户分配管理：将客户分配给指定的客户经理，支持手动分配和自动分配（根据预设规则）。记录客户分配历史，方便跟踪客户归属的变更情况。
- 客户转移管理：在客户经理变更时，实现客户的转移操作。确保客户相关数据（如跟进记录、订单信息等）的完整性和连续性。
- 客户流失管理：对流失客户进行标识和分析，记录流失原因。提供流失客户的召回策略和措施，降低客户流失率。
销售管理模块
- 销售机会管理：记录潜在销售机会的详细信息，如机会名称、客户、预计金额、成功概率、跟进阶段等。支持销售机会的创建、编辑、删除和查询操作。提供销售机会的跟进提醒和任务分配功能，提高销售效率。
- 订单管理：管理客户订单，包括订单创建、编辑、查询、发货、退货等操作。关联订单与客户、产品、销售人员等信息，实现订单流程的可视化跟踪。支持订单的打印和导出功能，方便订单处理和存档。
- 产品管理：对销售产品进行分类管理，维护产品基本信息（如名称、规格、价格、库存等）。实现产品信息的增删改查操作，支持产品图片上传和展示。提供产品库存预警功能，及时提醒补货。
服务管理模块
- 服务创建与分配：客户提交服务请求后，创建服务工单并分配给相应服务人员。记录服务请求的详细内容和优先级，确保服务及时响应。
- 服务处理与反馈：服务人员处理服务工单，记录处理过程和结果。支持服务状态的实时更新，方便客户查询。提供客户满意度评价功能，收集客户反馈意见。
- 服务转移：在服务人员无法处理或需要转交给其他人员时，实现服务工单的转移操作。确保服务流程的顺畅进行，不影响客户体验。
数据分析模块
- 客户数据统计分析：统计客户数量、增长趋势、地域分布、客户价值等信息。生成客户数据分析报表和图表，为市场决策提供数据支持。
- 销售数据统计分析：分析销售业绩、销售趋势、产品销售排名、销售渠道等数据。提供销售数据分析工具，帮助销售人员制定销售策略。
- 服务数据统计分析：统计服务工单数量、处理时长、满意度评价等数据。根据服务数据分析结果，优化服务流程和质量。
系统管理模块
- 用户管理：管理系统用户信息，包括用户注册、登录、权限分配、密码修改等功能。支持用户信息的批量导入和导出，方便用户管理。
- 角色管理：定义系统角色（如管理员、客户经理、销售人员、服务人员等），并为角色分配相应权限。支持角色的创建、编辑、删除和权限调整操作。
- 权限管理：精确控制用户对系统功能和数据的访问权限，确保系统安全。采用基于角色的访问控制（RBAC）模型，实现权限的灵活管理。
- 数据字典管理：维护系统中的数据字典项，如客户类型、销售状态、服务类型等。确保数据的一致性和规范性，方便系统的扩展和维护。
- 系统监控：实时监控系统的运行状态，包括服务器性能、数据库连接数、缓存使用情况等。提供系统性能优化建议和预警功能，保障系统稳定运行。

2.5 数据库设计

客户表（customer）：存储客户基本信息，如客户ID、姓名、性别、年龄、联系方式、地址、创建时间、修改时间、创建人、修改人、删除状态等。
联系人表（linkman）：记录客户联系人信息，包括联系人ID、客户ID、联系人姓名、职位、电话、邮箱、创建时间、修改时间、创建人、修改人、删除状态等。
销售机会表（sale_opportunity）：存放销售机会相关信息，如机会ID、客户ID、机会名称、预计金额、成功概率、跟进阶段、销售状态、创建时间、修改时间、创建人、修改人、删除状态等。
订单表（orders）：管理客户订单信息，包括订单ID、客户ID、订单编号、订单金额、订单日期、发货地址、发货时间、收货时间、订单状态、创建时间、修改时间、创建人、修改人、删除状态等。
产品表（product）：存储产品基本信息，如产品ID、产品名称、产品规格、产品价格、库存数量、创建时间、修改时间、创建人、修改人、删除状态等。
服务表（service）：记录服务工单信息，如服务ID、客户ID、服务类型、服务内容、服务状态、创建时间、修改时间、创建人、修改人、处理人、删除状态等。
用户表（user）：管理系统用户信息，包括用户ID、账号、密码、姓名、性别、年龄、联系方式、邮箱、角色ID、创建时间、修改时间、创建人、修改人、删除状态等。
角色表（role）：定义系统角色信息，如角色ID、角色名称、角色描述、创建时间、修改时间、创建人、修改人、删除状态等。
权限表（permission）：存储系统权限信息，如权限ID、权限名称、权限描述、创建时间、修改时间、创建人、修改人、删除状态等。
角色权限关联表（role_permission）：关联角色与权限，包括角色权限ID、角色ID、权限ID、创建时间、修改时间、创建人、修改人、删除状态等。
数据字典表（dictionary_type）：维护数据字典类型信息，如字典类型ID、字典类型名称、字典类型描述、创建时间、修改时间、创建人、修改人、删除状态等。
数据字典项表（dictionary_item）：记录数据字典项信息，如字典项ID、字典类型ID、字典项名称、字典项值、字典项描述、创建时间、修改时间、创建人、修改人、删除状态等。

2.6 接口设计

客户管理接口
- 添加客户：POST /customer/add，请求参数为客户信息对象，返回成功或失败标识。
- 修改客户：PUT /customer/update，请求参数为客户信息对象，返回成功或失败标识。
- 删除客户：DELETE /customer/delete/{id}，根据客户ID删除客户，返回成功或失败标识。
- 查询客户列表：GET /customer/list，可根据条件查询客户列表，返回客户信息列表。
- 查询单个客户：GET /customer/{id}，根据客户ID查询客户详细信息，返回客户信息对象。
销售管理接口
- 添加销售机会：POST /saleOpportunity/add，请求参数为销售机会信息对象，返回成功或失败标识。
- 修改销售机会：PUT /saleOpportunity/update，请求参数为销售机会信息对象，返回成功或失败标识。
- 删除销售机会：DELETE /saleOpportunity/delete/{id}，根据销售机会ID删除销售机会，返回成功或失败标识。
- 查询销售机会列表：GET /saleOpportunity/list，可根据条件查询销售机会列表，返回销售机会信息列表。
- 查询单个销售机会：GET /saleOpportunity/{id}，根据销售机会ID查询销售机会详细信息，返回销售机会信息对象。
服务管理接口
- 创建服务工单：POST /service/create，请求参数为服务工单信息对象，返回成功或失败标识。
- 分配服务工单：PUT /service/assign，请求参数为服务工单分配信息对象，返回成功或失败标识。
- 处理服务工单：PUT /service/handle，请求参数为服务工单处理结果对象，返回成功或失败标识。
- 查询服务工单列表：GET /service/list，可根据条件查询服务工单列表，返回服务工单信息列表。
- 查询单个服务工单：GET /service/{id}，根据服务工单ID查询服务工单详细信息，返回服务工单信息对象。
数据分析接口
- 获取客户数据统计信息：GET /analysis/customer，返回客户数据统计结果对象。
- 获取销售数据统计信息：GET /analysis/sales，返回销售数据统计结果对象。
- 获取服务数据统计信息：GET /analysis/service，返回服务数据统计结果对象。
系统管理接口
- 用户注册：POST /user/register，请求参数为用户注册信息对象，返回成功或失败标识。
- 用户登录：POST /user/login，请求参数为用户登录信息对象，返回登录成功后的用户信息对象及Token。
- 获取用户信息：GET /user/info，根据Token获取当前登录用户信息，返回用户信息对象。
- 修改用户密码：PUT /user/password/update，请求参数为用户密码修改信息对象，返回成功或失败标识。
- 角色管理接口（增删改查角色信息）：POST /role/add、DELETE /role/delete/{id}、PUT /role/update、GET /role/list等。
- 权限管理接口（增删改查权限信息、分配权限等）：POST /permission/add、DELETE /permission/delete/{id}、PUT /permission/update、GET /permission/list、PUT /permission/assign等。
- 数据字典管理接口（增删改查数据字典项和类型）：POST /dictionary/item/add、DELETE /dictionary/item/delete/{id}、PUT /dictionary/item/update、GET /dictionary/item/list、POST /dictionary/type/add、DELETE /dictionary/type/delete/{id}、PUT /dictionary/type/update、GET /dictionary/type/list等。
- 系统监控接口（获取系统运行状态信息）：GET /monitor/system，返回系统运行状态信息对象。