项目管理中的沟通管理

沟通管理指的是为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。

一、规划沟通管理需要考虑的要素

（1）谁需要什么信息和谁有权接触这些信息；
（2）他们什么时候需要信息；
（3）信息应该存储在什么地方；
（4）信息应该以什么形式存储；
（5）如何检索这些信息；
（6）是否需要考虑时差、语言障碍和跨文化因素等。

二，沟通的方式、障碍及影响沟通的因素

（1）沟通的方式
沟通有以下6种方式：

• 内部——外部沟通；
• 正式——非正式沟通；
• 垂直——水平沟通；
• 官方——非官方沟通；
• 书面——口头沟通；
• 言语——肢体语沟通。

（2）影响沟通的9大障碍

• 分散注意力的环境因素；
• 不同文化之间的差异；
• 缺少知识；
• 有害的态度；
• 不懂专业和技术术语；
• 信息过载；
• 沟通渠道过多；
• 情绪因素；
• 选择性认知。

（3）造成沟通障碍的原因

• 不同的干系人对项目目标的理解不同；
• 人力、设备、材料等资源的竞争；
• 人员之间的个人冲突；
• 对变化的抵制（如新技术、新流程）

三、有效的沟通

有效的沟通指的是以正确的形式、在正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的影响。

沟通之前需要了解一下沟通漏斗，如下图所示：

沟通也是一门技术，在沟通时需要做到如下几个方面：

（1）简化运用语言
在沟通时需要简化语言，不要重复说同一件事情，最好以简单的语言把问题描述清楚。

（2）视觉辅助手段
视觉辅助手段主要体现在汇报工作时采用的方式，在汇报PPT是结合图文来表达思想观点，图形能让人更好的理解问题。在PPT上能用图片表达就尽量不用文字，能用表格就尽量不用文字。

（3）积极倾听
在与人沟通时需要多注意倾听对方所表达的话语。

（4）有效的反馈
双方在沟通时需要及时有效的反馈，以确定双方确实理解了对方的意思。

（5）情绪控制
在与人沟通的时候需要控制自己的情绪，不要带有有害的情绪去与人交流沟通，这样反而会适得其反，使沟通陷入僵局。

在沟通时需要注意要让沟通形成闭环，即如沟通模型所示：

最后需要利用乔哈里窗模型来反思自己的沟通以便调整策略改进沟通效果，如下图所示：

四、书面沟通的5C原则

书面沟通与口头沟通不一样，书面沟通主要体现在阅读上，因此要保证良好的书面沟通效果就需要做到以下几个方面：

（1）正确的语法和拼写；
（2）简洁的表述和无多余的文字；
（3）清楚的目的和表述；
（4）连贯的思维逻辑；
（5）受控的语句和想法承接。