项目管理中的问题解决方法

一、PDCA法

PDCA是 Plan, Do, Check, Act这几个单词的首字母，也叫戴明循环。由休哈特提出的PDS（Plan, Do, See），经戴明改进得出的一个方法论。如下图所示：

可以分为以下八个步骤：
第一步：认识问题：弄清楚问题是什么？比如：质量下降了、进度延误了、成本超支了等等
第二步：分解问题：比如质量下降了，具体表现在哪些方面？比如：表面有瑕疵、尺寸有偏差、响应速度未达预期、产品噪音过大等等。并进行数据统计，弄清楚哪类问题出现的比例最高。可以使用帕累托图（也叫柏拉图）进行排序。
第三步：设定目标：设定改进目标。可以使用5W2H的方法，比如时间多久、成本多少、人力数量、应用场景在哪里等等。
第四步：追究问题的本质：找到问题的根本原因是什么？可以使用鱼骨图（也叫石川图、因果图、why-why分析图），也就是从5M1E的维度，即：人、机、料、法、环、测等维度去探寻问题的根本原因。这个是最重要的一步，看事情看本质，解决事情从源头本质上解决。
第五步：拟定对策：根据前面一步中识别出来的根本原因，制定相应的应对措施。提醒大家注意的是，至少要有两个应对措施，也就是A计划和B计划，互为备份。
第六步：实施对策：措施再好，也需要去实施应对。根据实际情况，选择前一步中拟定措施中的一种去实施。
第七步：确认效果：检查确认实施后的结果。质量的当前水平是什么样的、进度目前怎么样、成本水平如何等。
第八步：评定成果：根据第七步的实际效果和第三步所设定的目标，确认是否达到了问题解决所需达到的目标。

总结一下，如下图所示：

二、麦肯锡问题解决7步法

麦肯锡方法与PDCA方法类似，如下图所示：

三、DMAIC法

DMAIC其实是六西格玛流程改善管理中的工具。指定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。如下图所示：

DMAIC不仅仅可以用来进行流程和过程的改进，还可以用来进行问题的解决。和之前的PDCA循环很像，主要分为以下几个步骤：
（1）Define：定义问题是什么？比如早上上班迟到了。
（2）Measure：测量问题影响有多大？影响一，上班迟到了40分钟；影响二，导致要扣100块工资。
（3）Analyze：分析问题原因是什么？人：赖床了；机：闹钟没响；料：吃早餐吃坏肚子了；法：本来可以坐地铁的，结果开车去；环：天降暴雨，交通瘫痪；测：公司的打卡机出问题了。
（4）Improve：制定改进措施（上中下策），并实施。根据前一步分析的根本原因来制定相应的措施。实施制定的改进措施中的一种，并检查改进效果，确实措施是否有效。比如根据前一步的原因分析，得出的结论是，昨天由于早上吃了昨天晚上剩下的饭菜，导致肚子不舒服，然后上班迟到了40分钟。因此今天，不吃过夜的剩菜剩饭。肚子没有再次出现不舒服的情形。上班也未迟到。说明此应对措施有效。
（5）Control：后期标准化、程序化。根据前一步实施的效果，确定在后期使用改进后的方法和措施继续执行。也就是说，以后避免吃剩菜剩饭。并在家里形成制度。

四、比较通用并且接地气的方法

这个方法特别适合在项目管理中遇到的各种问题的解决。具体流程如下：

也就是说，当你遇到问题后：
第一步要问，是否在做这件事情之前有制定相应的计划。如果没有，则现在需要再次创建相应的计划。
第二步，如果有计划，就要问，是否按照拟定的计划实施了，如果没有，则需要按照拟定的计划去实施。
第三步，如果按照拟定的计划去做了，还有问题，说明计划本身制定的有问题，需要对计划进行改进后，再按照新的计划去做。

举例如下：
客户代表对项目经理小明说：“我们对项目的进展信息了解的不够及时和明确”。项目经理小明该怎么做呢？
根据以上的逻辑和套路：
第一步：确定是否有沟通计划，如果没有，那就需要创建沟通计划，并按计划去实施。并跟踪效果。
第二步：如果有沟通计划，确定是否按沟通计划去实施，如果没有，则需要在后期按照计划严格实施。并跟踪效果。
第三步：如果有沟通计划，并且已经按沟通计划严格实施，仍然有问题，则需要对现有沟通计划进行改进，并按照改进后的新计划严格实施。并跟踪效果。

最终，小明确定是有沟通计划，并且严格按照沟通计划去实施了。可是由于客户代表是新来的，有新的沟通需求。因此小明在了解其沟通需求后，对现有沟通计划进行了更新，并要求团队成员按照新的沟通计划严格实施。在追踪一个月后，客户代表对沟通效果很满意。问题得到圆满解决。

你如果仔细后，你会发现，以上几种问题解决方法有着异曲同工之妙。所以也需要大家在平时的工作和生活中灵活使用。

特此声明
全文摘自一哥教你学项目管理，大家可以通过微信搜索公众号一哥教你学项目管理进行关注，讲的比较通俗易懂，接地气。