智能客服的选择和接入

最近想给自己做的小项目引入客服功能，但是自己去开发一个客服功能显然不太实际，一个原因是开发维护成本过高，另一个原因是不懂AI，想实现机器人自动回复功能比较困难。

百度谷歌看了许多客服插件和第三方客服服务平台，其中有许多优秀的客服平台，比如：

智齿科技

华为云智能客服

腾讯云智能客服

一文智能客服

发现许多要么就是收费高，要么就是二次开发的成本也很高。想找一个开箱即用、免费或低收费的第三方平台。

对比之下感觉一文智能客服个产品比较适合我的现状。步骤比较简单，几乎不需要开发，而且收费的项目费用也极低，适合我这种没啥资本的初创项目。

第一步：需要先用手机号注册成为他们客服平台的商户；

第二步（唯一需要开发的步骤，也是重点）：然后根据他们官网的开发者文档，有完整的api调用样例，前端写3行代码即可将客服插件引入到项目的官网中，这个还是比较方便的。

展示一下代码样例：

<!-- 引入css -->
<link rel="stylesheet" type="text/css" href="https://www.yiwenkf.com/yiwenChat/css/chat.css">

<!-- 引入jquery -->
<script src="https://www.yiwenkf.com/yiwenChat/js/jquery.min.js"></script> 
<!-- 引入js -->
<script src="https://www.yiwenkf.com/yiwenChat/js/yiwenChat.js"></script>

<script language="javascript" type="text/javascript">
    var yiwenParam = {
        container_name: "G易网客服", 
        container_color:"#409EFF",        
        user_id: "0",                     
        nick_name: "a",                 
        avatar: "",  
        appid: "这里填写自己注册好的appid",                         
        auth_param: "",                      
        icon_hide:false,                     
        channels: [-1],
        width:400,
        height:500                       
    }
    var yiwenChatApp = new yiwenChat();
    //其中app是一个div标签的id，随便在html里定义一个div并设置id即可
    yiwenChatApp.init($("#app"),yiwenParam);
</script>

　　

代码写入html页面之后直接就可以看到效果了：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

可自定义样式还是很多的，主题颜色、聊天框大小等。还有专门控制聊天框开关的api，这个感觉在移动端应用场景比较多，目前我的页面只有PC端，还用不到。

其实功能在这一步就已经完成了，需要走人工客服渠道的可以看下面步骤：

第三步：登录他们的商户平台

登录后，在界面的右上角可以点击开启聊天界面，客服就可以在商户平台回复消息了。

 

以下为个人见解：

这个平台说基础功能永久免费，指的是人工客服免费而已。机器人自动回复是收费的，而且是按条计费，不是买断的，看官网介绍可以专线部署，不知道这是否是买断制。不过新注册用户会赠送1000条免费试用的，我还没用完，先试试效果。

 

说说这个平台的优缺点：

优点：

1、优点比较明显，开箱即用，极大降低了开发和维护成本；但是缺点也很明显，

2、同时机器人自动回复还是比较快的，基本1秒内就能匹配到问题，精准度也还可以，客服平台里也有很多配置项可以自定义自己的机器人。

3、比较让我惊喜的是，这个平台可以自定义职能，不同的职能接待不同类型的客户，这样可以做到根据业务进行客服分流，具体应用就不举例了，建议自己看官网的开发者文档了解。

4、平台首页的面板我觉得也算是一个亮点，可以直观地观察到实时的客服流量变化。可以作为运营调整的参考。

 

缺点：

1、因为数据是保存在这个客服平台上的，有些对数据比较敏感的企业可能接受不了（可能专线部署就是解决这个问题的？）。

2、自定义问答的还好，但内置的行业知识库感觉还是内容不够，对我的项目用处不大。

3、模型训练有点复杂，而且只能同时训练3个模型，超过3个后必须删除多余的才能继续训练模型，在面对复杂多变的业务场景时可能不够灵活；同时因为机器人的配置项比较多，这方面是有学习成本的。

 

总结：还是非常不错的客服产品，但目前看来比较适合中小企业。资本比较雄厚的企业或者对客服数据敏感度较高的企业要慎重选择。