微软专家蔡培谈BUG管理
狭义地讲，BUG是写程序过程中造成的错误，广义地讲，BUG是影响客户正常使用的任何问题，就是说，BUG不仅仅是编程中出现的问题，还包括了客户功能规范等方面的问题。
BUG在我们的工作中具有五大危害：降低产品质量；无法预计和控制产品发布日期；损害团队的积极性；损害未来的产品版本;降低工作效率。
BUG的来源是多方面的，主要来自于：项目期限的压力；产品的复杂度；沟通不良；开发人员的疲劳、压力和受到干扰；缺乏足够的知识、技能和经验；不了解客户的需求；缺乏动力。
怎样减少BUG？开发中要为质量工作留足时间；程序越简单越好；改善团队内部、团队和客户的沟通；重视和避免开发人员的疲劳、压力和受到干扰；增加知识、技能和经验；对客户深入了解；把项目质量和个人利益挂钩，任务的目标包括完成任务的期限和保证的BUG下限；树立正确的BUG观。在微软,开发与测试平行进行,开发人员不完全依赖测试人员，单元测试(Unit Test)要程序员自己做,程序员一定要保证程序的所有路径自己都走一遍。程序设计要遵循一定的规范和原则，如函数和变量的命名规则，函数和算法追求简单，不为一点点效率的提高而牺牲程序的易读性。为程序员提供一个安静的开发环境，不把程序员推到客户面前，避免受到外界干扰，与客户的交流和沟通由专门的程序经理（Program Manager）来完成。
开发过程中使用一套BUG管理软件也非常必要，目前微软还没有向市场提供这样的软件，但可以找到第三方的产品，软件公司也可以自己开发一套简单的系统供自己使用，微软也是这样做的。这个软件其实很简单。测试人员或者开发人员发现一个BUG，就向系统登记，记录使用的测试试例，发现的问题，能解决这个问题的开发者等等，这个开发者就会收到一个邮件，通知他这些信息，如果的确属于他的问题，那么他答应解决，解决后再测试，再把处理结果和原因登录到系统中，如果不是他的问题，那就要把他认为能解决问题的人再填上去，如果解决不了就要把球传给程序经理或者项目经理，任何时候，每个人都可以看到自己必须要解决的BUG，程序经理和项目经理都可以看到自己团队里存在的BUG和解决情况，整个开发过程就是BUG数从少到多，再到少的过程，从BUG数量的变化，也可以推断软件产品的成熟性，推断产品的发布期。
蔡培小传：
在微软总部工作6年，先在OFFICE团队参加EXCEL97的开发，后来进入MSN负责社区项目，负责中间层到数据库的设计，2001年8月回国在微软中国工作。
作者小传：
马映冰，男，34岁，计算机本科，经济学研究生。1989年起参与中大型软件的开发、推广和组织，参与过的项目涉及管理类、工控类、通讯类和CAD。1997年通过系统分析员考试。经历包括大学教师、分团委书记，IT公司的技术部经理、市场部经理、对外合作部经理、总经理助理、总经理。
BUG在我们的工作中具有五大危害：降低产品质量；无法预计和控制产品发布日期；损害团队的积极性；损害未来的产品版本;降低工作效率。
BUG的来源是多方面的，主要来自于：项目期限的压力；产品的复杂度；沟通不良；开发人员的疲劳、压力和受到干扰；缺乏足够的知识、技能和经验；不了解客户的需求；缺乏动力。
怎样减少BUG？开发中要为质量工作留足时间；程序越简单越好；改善团队内部、团队和客户的沟通；重视和避免开发人员的疲劳、压力和受到干扰；增加知识、技能和经验；对客户深入了解；把项目质量和个人利益挂钩，任务的目标包括完成任务的期限和保证的BUG下限；树立正确的BUG观。在微软,开发与测试平行进行,开发人员不完全依赖测试人员，单元测试(Unit Test)要程序员自己做,程序员一定要保证程序的所有路径自己都走一遍。程序设计要遵循一定的规范和原则，如函数和变量的命名规则，函数和算法追求简单，不为一点点效率的提高而牺牲程序的易读性。为程序员提供一个安静的开发环境，不把程序员推到客户面前，避免受到外界干扰，与客户的交流和沟通由专门的程序经理（Program Manager）来完成。
开发过程中使用一套BUG管理软件也非常必要，目前微软还没有向市场提供这样的软件，但可以找到第三方的产品，软件公司也可以自己开发一套简单的系统供自己使用，微软也是这样做的。这个软件其实很简单。测试人员或者开发人员发现一个BUG，就向系统登记，记录使用的测试试例，发现的问题，能解决这个问题的开发者等等，这个开发者就会收到一个邮件，通知他这些信息，如果的确属于他的问题，那么他答应解决，解决后再测试，再把处理结果和原因登录到系统中，如果不是他的问题，那就要把他认为能解决问题的人再填上去，如果解决不了就要把球传给程序经理或者项目经理，任何时候，每个人都可以看到自己必须要解决的BUG，程序经理和项目经理都可以看到自己团队里存在的BUG和解决情况，整个开发过程就是BUG数从少到多，再到少的过程，从BUG数量的变化，也可以推断软件产品的成熟性，推断产品的发布期。
蔡培小传：
在微软总部工作6年，先在OFFICE团队参加EXCEL97的开发，后来进入MSN负责社区项目，负责中间层到数据库的设计，2001年8月回国在微软中国工作。
作者小传：
马映冰，男，34岁，计算机本科，经济学研究生。1989年起参与中大型软件的开发、推广和组织，参与过的项目涉及管理类、工控类、通讯类和CAD。1997年通过系统分析员考试。经历包括大学教师、分团委书记，IT公司的技术部经理、市场部经理、对外合作部经理、总经理助理、总经理。
