业务系统-呼叫中心二次开发（已完结）

一. 批量筛号：

 

1.输入：案件批次号

  输出：该批次的所有电话号码（非有效状态）,进行批量筛号，将未知状态的号码标志为有效和无效。

 

2.Table:

Call_Filter_Task     =（Id, Step, Status, BatchId,  CateGoryId, TaskType, TotalNum, Creator, CreateTime, RunBeginTime, RunEndTime）   
 

Call_Filter_Send_Batch    = (Id, Status, Filter_Task_Id, Order, TotalNum, Creator, CreateTime) 

 

Call_Filter_Send_Batch_Log= (Id, Filter_Task_Id, Order, TotalNum, Task_Id, Creator, CreateTime, RunBeginTime, RunEndTime

                           | Send_FromFlag,  Send_RecvFlag,  Send_BeginTime,  Send_RecvTime， Send_Res_SumInfo 

                           | Query_FromFlag, Query_RecvFlag, Query_BeginTime, Query_RecvTime，Query_Res_SumInfo  )
 

Call_Filter_Send_Detail = (Id, Filter_Send_Batch_Id, TelId, TelNo, Call_Info, Record_Id, Creator, CreateTime)
 

Call_Filter_Send_QueryRes=  (Id,Filter_Send_Batch_Id,Nid,Phone,Call_Status,BillSec,Call_Start_Time,Answer_Time,

                                    Call_End_Time,Wait_Time,Uniqueid,Fail_Call_Times,Success_Call_Times,Ivr_Key,

                                    Agent,Agent_Billsec,Agent_Answer_Time,Agent_End_Time,CreateTime);

 

3.操作流程

Step1: 用户在筛号界面，输入一个“批次号：batchId”, 然后单击按钮“查询电话”，显示一条汇总记录“Call_Filter_Task”

 

Step2: 文件JOB，查询Call_Filter_Task状态为“0:创建任务0”的Call_Filter_Task 记录，执行文件JOB任务；

       产生文件数据："Call_Filter_Send_Batch记录" 和 “Call_Filter_Send_Detail记录” 和 “Call_Filter_Send_Detail文件”，每个批次文件的最大笔数为1000(可以修改配置)。

 

Step3: 发送JOB，查询Call_Filter_Send_Batch记录，并且判断“Log是否存在”或“查询任务是否发送成功”，然后执行发送API接口；

       产生日志记录“Call_Filter_Send_Batch_Log”,并且修改Call_Filter_Send_Batch_Log的状态为“Send_FromFlag=0->1 | Send_RecvFlag=0->1或-1”

 

Step4: 查询JOB，查询“Call_Filter_Send_Batch_Log的记录”，根据“发送状态为Send_RecvFlag=1 且 Query_FromFlag=0”的日志记录，然后执行查询API接口；

       更新日志记录“Call_Filter_Send_Batch_Log”的状态为“Query_FromFlag=0->1 | Query_RecvFlag=0->1或-1”；

       保存结果为“JSON报文文件和对应用户的Excel文件”，并且将结果更新到电话记录的状态“有效电话 | 无效电话” 


经过几个周末开发，终于开发完毕效果图如下：

 Part 1: 前台设置: 数据字典配置“筛号任务”、“批次文件”的工作状态，如下图：
 





 Part 2: 后台服务: 系统后台有三个定时计划任务，每隔5分钟检查一次相关任务表和日志表中的特定状态的记录，根据条件匹配来实时调度如下JOB：

 Job1: 创建批次计划任务，Job2:发送批次计划任务，Job3:查询批次计划任务

 代码简图：


执行效果，如下：
 
 Job1: 创建批次计划任务: 实时处理来自用户前端提交的“筛号申请”（分区字段：创建时间为当天内的数据），
          并且由此生成相关“呼叫中心批量外呼的json指令文件和供用户查阅的xlsx文件”, 并且按照进度更新先关数据和状态。
 




生成批次的日志追踪：


Job2: 发送批次计划任务: 实时处理来自系统后台状态为“已生成”的“批次文件”（分区字段：创建时间为今天的数据），且由此读取本地文件（“呼叫中心批量外呼的json指令文件”），节约数据库查询和构造时间, 并且按照进度更新先关数据和状态。

   
发送批次的日志追踪：


 

Job3: 查询批次计划任务: 实时处理来自系统后台状态为“已发送”的“批次文件的日志数据”（分区字段：创建时间为昨天和今天之间的数据），且由此构造“呼叫中心的查询批量外呼结果的json指令文件”, 并且按照进度更新先关数据和状态；最后根据外呼结果，更新“电话的有效状态”，实现“批量筛号的功能”。



 查询批次的日志追踪：




该模块的意义：
实现对业务系统的大量无效和过期号码的筛选，减少了业务操作元每天浪费在对无效号码的工作时间，提高了系统的使用效率和员工的工作热情。

 

 

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 模块优化：

增加了对未处理完毕的“外呼任务”和“批次文件”的状态回滚为“已发送”，显示每个批次文件的“发送耗时”和“查询耗时”。如下图