IT服务向信息化全生命周期覆盖已经是必然的趋势

一开始，大家对IT服务的定义都认为它属于软件的范畴，都是无形的嘛！但是，IT发展到今天，随着大家对IT本质和价值认识程度的不断加深，IT服务行业已经反客为主，成为了涵盖软硬件集成、定制开发、运行维护等信息化全生命周期的统称。IT服务行业的增长速度也已明显高于单一的软件开发或是系统集成，不但起到了拉动整个信息化发展的作用，而且已经成为国家经济的增长点，拉动GDP增长。

根据研究报告显示：2011年整个亚洲IT服务市场规模超过958.82亿美元，增长率达12%，而 2011年全球IT服务市场的增长率在6%到8%之间，远远超过全球市场平均增长率。

亚洲IT服务市场既包含了IT服务产业非常成熟的发达市场，同时也包括充满活力的新兴市场。作为新兴成长市场，中国已成为亚洲最大的市场，而印度IT服务产业则保持全球最快增长速度。

那么IT服务行业发展到现在，有哪些变化、会有哪些发展趋势呢？

主要有三种变化和发展趋势：

一、IT服务形态的变化，从被动响应式向主动响应、主动预防式发生转变。这一点在过去两三年内已现端倪，未来会越来越兴盛，IT服务提供商都正在谋求、或者已经在进行从被动响应式到主动预防式服务的转变。

二、IT服务模式的改变，从传统的现场服务+电话支持服务向社交网络+移动云服务的模式转变。社交网络和云计算的结合，能够实现IT服务的及时性和随时性。

三、竞争形态的变化。从单打独斗式的产品、技术、价格比拼向侧重产业生态系统的协同作战型转变。未来，IT服务的竞争将变成协同作战的方式，专业的IT服务提供商需要联合原厂的服务商，联合整个生态系统向客户提供一站式的协同服务，而整合生态系统的能力将成为重要的竞争力。

同时，一个不容忽视的产业发展趋势是：产业链的垂直整合是全球IT产业发展最大的态势，也就是苹果的模式，单独的软件与软件企业间的竞争、硬件与硬件企业间的竞争，单打独斗的竞争，都将变成谁能够整合生态链，谁能够整合软件、硬件、网络、通信提供商、渠道商等等的竞争，变成整个生态系统的竞争。

四、客户关系的变化，从交易服务型向战略性合作伙伴型转变。IT服务厂商正在发生的一个变化就是与客户结成战略性合作伙伴关系，一起成长。很多大厂商在用户购买其产品或服务之后，厂商顾问会和用户一起来探讨如何进行业务流程的优化和创新，推动用户的商业模式创新，实现一起成长。

IT服务行业本身就是创新的结果，从云计算到大数据，一波一波的技术浪潮层出不穷，一波未平一波又起，生生不息！所以创新也是IT服务永恒的驱动力，IT服务产业要抓住云计算、移动互联网和物联网等新技术带来的发展机遇，不断尝试新的业务模式，提升自身在整个IT产业中的地位。

我们现在强调IT的全生命周期管理就是强调IT要向客户、向业务持续传递价值，创造价值，而不仅仅停留在支撑和保证作用方面。而这一点是过去的IT所忽视的。过去的IT很多都是为了IT而IT，现在就是要把所有的IT当成一种服务来看待，既然是服务，就必须给客户带来直接的价值。