关于现代ITSM的一些思考

现代IT服务管理（ITSM）的发展已经远远超越了传统的技术支持和故障修复范畴，它正逐步成为企业数字化转型和优化业务流程的关键驱动力。以下是对现代ITSM的一些深入思考：

IT与业务融合加深： 随着企业对信息技术依赖性的增强，ITSM不再仅仅是IT部门内部的事务，而是与业务战略紧密相连。现代ITSM强调IT服务要直接支持并促进业务目标的实现，确保IT服务能够快速响应市场变化和业务需求。

数字化转型的催化剂： 在数字化转型的大背景下，ITSM平台成为推动企业流程自动化、数据驱动决策和提升用户体验的重要工具。通过集成AI、机器学习、自动化工具等先进技术，ITSM能够实现更高效的服务交付和管理。

服务体验为中心： 用户体验（UX）成为现代ITSM的核心关注点。这意味着不仅要解决技术问题，还要确保服务过程中的每一个触点都能提供优质的体验。这包括简化服务请求流程、提供自助服务门户、以及持续收集用户反馈进行服务改进。

敏捷与DevOps的融入： ITSM与敏捷及DevOps理念的结合，使得IT服务更加灵活、响应迅速。Jira Service Management等工具的出现，促进了开发、运维和支持团队之间的协作，加快了服务的迭代和交付速度，同时降低了复杂性和成本。

智能化与自动化： 利用人工智能、机器学习技术，ITSM系统能够自动分析大量数据，预测问题，甚至在用户报告之前就采取行动。自动化工具的运用减少了手动任务，提升了工作效率，使IT团队能够专注于更有价值的工作。

云原生与SaaS模式： 云技术的发展促使ITSM解决方案向云原生和SaaS模式迁移，提供了更高的可扩展性、灵活性和更低的维护成本。企业可以根据需要快速部署和调整服务，同时享受持续的更新和优化。

持续改进的文化： ITIL（信息技术基础设施库）框架的演进强调了持续改进的重要性。现代ITSM鼓励采用PDCA（计划-执行-检查-行动）循环，不断评估和优化服务流程，确保IT服务能够适应不断变化的业务环境。

综上所述，现代ITSM正朝着更加智能化、自动化、用户中心化的方向发展，其核心目标在于通过高效、灵活、高质量的服务支持，推动企业的数字化转型和业务增长。
以下是关于落地实施的一些思考

首先摈弃技术栈问题
可选任何技术栈,只要开发团队愿意开发,维护成本接受,实现功能效果 成本可行

其次 功能多寡是否丰富争议,够用即行,不一定非要强求高大上,齐全,功能越多价钱越高 复杂度也越高,后续上手难度也高

最后
能不能落地,是否契合本单位的实际,别蓝图高大上,实际接入无法落地 挺尴尬的