关于ITIL/ITSM研发的误区

1:轻视
到目前为止,很多人都认为ITSM有啥研发难度的,招几个码农,搞一套工作流封装一下,甚至直接上低代码,仿佛一套实用的ITSM就唾手可得
其实扯淡了,无数公司都去搞这个,然后发现不成功,不好用,不实用,无法落地,无法执行....好像业务头头是道,技术也是分分钟就成,唯独结果不太满意
2:开源
itsm目前开源比较成功的产品都逐渐收紧开源的授权,开源用户已经帮其完善了产品,使命也结束了,其次这个事情其实不违背经济规律,功能好用东西 还是免费给你,当然是为了测试
好用还稳定还免费?醒醒
otrs和itop都是欧洲开源,适配中式办公环境需要二次开发服务,代码是封装过的,直接阅读源码难,脱离原厂二开也是在限定的api内,
深度使用后,各种毛病不断,但是预算原因就算求了