摘要： 上一篇文章主要给大家介绍了“基于ITIL体系的IT部门建设”，下面举几个例子，来说明ITIL实施后的效果。 阅读全文

摘要： 这篇文章将结合实例给大家介绍ITIL Foundation的管理方法和具体应用。目前ITIL Foundation主要有两个版本，分别是Vesion 2与Vesion 3，个人认为二者并不是取代关系，而是不同企业发展不同阶段的不同管理手法。 阅读全文