用户需求与抱怨的理解：重视用户所关注的核心利益
摘要：
经常我们所听到的词语： XXX，这个系统做的真垃圾，XX 根本用不了！结果你一上去一看，没问题啊，一切都挺正常的.可他那边就说他那不行，你说可能是他电脑有问题，他就不耐烦地和你纠缠。这个案例我还真的遇到过。[代码]中国人的文化：有些东西大家都不方便直接说，靠你去领会。关心并照顾好他们所关注的利益并关心操作人的个人利益，啥问题都好说，否则让你喝开水都塞牙缝。 阅读全文
posted @ 2010-07-11 21:40 感恩的心 阅读(554) 评论(2) 推荐(0) 编辑
