有效的沟通，从聆听开始

    今天运行ACT以测试新项目的性能，由于是第一次用这个，对其不太熟悉，在新建测试的过程中不知道为什么它自动建立了一个代理导致上不了网，就找了运维部的同事帮忙看一下。那兄弟上来一看，IE 所有的设置正常，IP ，网关，DNS 都正常，于是断定：中毒了。我一再解释我从不上什么小网站，机器也装了个 360 ，应该不会中招。他们咔咔上来杀毒，怀疑 IE 的 dll 被篡改。。。各种方法都试了， 在3个兄弟的轮流诊断下，一直是 ping 外网能通， QQ 能上，服务器的共享能开，就是开不了网页。他们只顾着按照他们遇到的思路去尝试，可就是开不了网页。后来无意中运行一下 360 的一键恢复，看到了代理一项，然后勾上恢复，好了！整个过程持续了近3个小时。
    刚开始我们注意到了开所有的网页，都有一个搜索 127.0.0.1 的过程。我有所怀疑，但大家都没怎么在意。大家都按照自己假设的可能去尝试。

    这事情让我突然想起了在大学上心理学课程的一个情景：心理学老师一到讲台上说，同学们，我失恋了，安慰安慰我吧！当时大家都比较拘谨，都没吭声，然后老师说这节课分为若干个组，你们先讨论讨论，然后安慰我吧。大半截课程的时间过去了，老师开始逐个组提问，看你们是怎么对话的。所有人的回答几乎都一致：先入为主式的问 为什么呀？对方怎么说的呀？那人怎么这样啊-义愤填膺，然后讨论该怎么对付他/她....... 最后老师否定了我们所有人的做法，说她的着力点其实是心情郁闷，需要通过倾诉得到安慰，而不是来你这寻求帮助，这样做可就让别人原本郁闷的心情更加郁闷。这也是为什么我们原来的好朋友逐渐的远离我们而去的一个重要的原因。

    多年过去了，在静下心来的时候突然想起了这些看来不起眼的小事情，我也感到很是意外。我们某些时候的沟通方式确实有问题，这么多年一直未变。往往我们在和用户沟通调研需求的时候，很多时候对方话还没说完，我们就开始说我们的观点，这不可以，那样会带来什么问题－我们缺乏听他们把话说完的耐心，可能这也是我们经常说的和用户沟通不畅的重要原因之一吧。

    放下身段，放下”我想……“、”我觉得……“、”我认为……“，用心倾听，让别人把话说完你再去 ”想“，去”觉得“，去”认为“ 吧！