产品和团队

这一篇，来聊聊产品设计以及和产品有关的各个团队。。。

 

一、大产品，大设计，大团队

1、产品之大

产品之大，可以从时间和空间两个角度来说。时间指的是产品的生命周期；空间呢，则是做产品必须考虑的三大方面：商业、产品、技术，缺一不可。

时间之大：产品生命周期

记得今年五月份时候，当时为了整理一份微服务框架的培训文档，看了很多资料，当时有看到这样一句话：要做有生命力的产品。

前面的博客也讲到了，产品是一个长期的过程，需要不断迭代不断维护更新，而项目，则是一次性的一个任务，完成即结束。

空间之大：商业、产品、技术

商业：在公司中主要由市场、营销、企划等部门来考虑，决定产品的销售渠道、价格策略、促销策略、服务模式等。

产品：比较狭义，在互联网企业，往往指的是“产品部门”，在传统企业（比如笔者所在的公司，零售企业），往往是商品设计、实现、运营部门，他们负责功能范围、运营手段等。

技术：主要由开发、测试、运维等部门考虑，他们决定了产品的稳定性、性能、甚至用户体验等方面。

一个产品最终的成就大小，往往取决于这三个方面，缺一不可。但这三方面，在不同企业又有强项和弱项，这一点，主要由企业本身产品的特点有关，比如：

Google就是出名的技术主导团队，Apple则是无可争议的产品主导型公司，而早期的阿里，则是商业主导型。

PS：业内有句戏言：百度的技术，腾讯的产品，阿里的运营。。。

 

2、设计之大

产品的设计之大，体现在产品设计的五个层次上，下面是业务很著名的一张图：

战略层：明确商业目标和用户需求，找准方向，重点是解决两者之间的冲突，找到平衡点。

范围层：明确“做多少”，对于软件类产品，是确定功能范围，对于网站类产品，则是确定内容范围；这个阶段需要做好需求采集、分析、筛选、管理、开发等工作。

结构层：考虑产品各个部分之间的关系，即“怎么做”。

框架层：这里的内容，出现了用户真正看到的东西，对网站类产品则是导航设计，对软件类产品则是界面设计。

表现层：包含视觉设计和内容优化，这里的表现决定了产品最终的气质。

总结：产品设计的五个层次，从整体看是抽象到具体的过程，是从概念到实现的过程，又有一点从商业到产品到技术的感觉；各层之间界限模糊，彼此交叉，而且需要反复迭代。

产品设计三原则：

反馈：动作前的可预测、动作中的积极响应、动作后的可评估。

容错：一些貌似多余的强制性设计，不可逆操作可以后悔；即：再次确认机制。

          关于错误：用户永远没有错，所有的错都是设计的错！

简化：充分利用用户已有的知识，利用心智模型，利用标准化，利用一切，做到让用户少思考，甚至不需要思考就可以操作。

产品设计三境界：

本能水平：设计是基础，产品要有用，满足用户的某种需求。

行为水平：设计是保证，产品要能用，好用，顺利解决用户的问题。

反思水平：设计是升华，是传说中的“用的爽”。

 

3、团队之大

团队，顾名思义，为了做某件事而团结起来的队伍。人类在古代由于生存环境的恶劣以及个体自身的力量比较弱小，为了生存，团结成一个个部落，后来慢慢发展成现在的社会模式。

这里从产品的角度出发，团队就是为了完成一个产品而团结在一起的队伍，其中可以有很多的团队，比如商业运营团队，产品团队，技术团队等等。

一般小公司而言，可能一个团队就是几个人，而随着企业规模、产品的不断成长变大，团队的规模也会随着不断壮大，分工明确化，行事流程化，团队成员多样化等等。

团队的成员，必须有共同的目标，协调分配好各种人与各种事之间的匹配关系，以及和不同团队之间的接口（沟通人）。

具体对所谓的团队理解，各人可参考各自所在的公司、团队的构成，相信能明白一些其中的关系。

 

二、游走于商业和技术之间

这里以产品为中心，描述下与其紧密相关的各种团队以及其特点，性质。

1、心思缜密的规划师

即狭义上的PD，具体上可以分为不同职能的PD，比如前期的市场定位、需求调研，中期的需求功能设计、需求文档、各种图的产出，以及后期的偏于技术实现等PD。

PD的优势和劣势：现在很多开发转PD、测试转PD、运营市场等转PD，以及本身一开始就做PD的童鞋，其实他的优势就是他的劣势，个中意味，大家慢慢体会。

2、激情四射的设计师

即我们常说的UED（User Experience Design）:用户体验部门，这个概念比较宽泛，下面举几个例子：

用户研究员：即做用户研究，他要利用各种方法研究用户，并对产品决策提供参考和建议，不过这个岗位一般都是由PD兼任，主要是用户调查和需求采集方面。

交互设计师：即负责业务流程制定，页面导航、信息设计等工作的人员。

视觉设计师：这个，就是业内俗称的UI，美工。。。

前端工程师：现在来说前端工程师一般都归属于技术部门，但从其本身的只能来讲，又可以算作PD部门；想起一个笑话：据说做后台开发的一般都看不起前端。。。

这里留一个思考点：交互设计和敏捷开发，如何更好相处？？？

最后聊聊细节，关于文案设计：字不如表，表不如图。

3、花样频出的运营师

即PO（Product Operation），这个标题，是我个人起的名字，因为在实际工作中感觉到，运营部门的同事，总是能把同一个产品，玩出很多意想不到的花样。

至于具体的运营，到底该做什么，如何做，感兴趣的童鞋不妨搜一下相关的书籍或者信息，自己了解。

 

三、产品&商业

1、好的产品需要市场化

真正的好产品必须市场化，不然就变成了实验室里的样品，公司是以盈利为目的的，赚钱才能可持续发展。

关于营销，这里推荐市场营销大师科特勒的《水平营销》，其中提出：纵向营销是进化（渐变），横向营销是革命（突变）这两点很鲜明的理论，感兴趣的同学可以去看看。

2、其实我们可以做很多事

基于产品市场化、商业化，我们可以做很多的工作，比如：服务策略、目标导向、营销方式等等。

 

四、技术团队，坚强后盾

这里不会详细介绍关于技术部门的一些东西，就稍微提几点日常工作中比较容易忽视和误解的地方：

1、架构师不是一个职业，而是一个职能岗位；

2、测试不是QA，可以从英文名称区分：测试工程师（Testing Engineer），QA（Quality Assurance）质量保证人员；

3、DBA：即我们的数据库管理员，其实更多是属于运维团队；

4、SCM：配置管理员（Software configuration management），一般负责代码管理、软件版本迭代变更、每日构建等；

 

五、容易被遗忘的。。。

1、最好的资源：老板

某些问题的决策，项目经费，人员调动等等很多事情，其实最终都需要BOSS出马，所以，别忘了你的老板。

2、默默奉献的团队

法务：某个产品违反了某些规定，支付方式、用户协议与某些政策法规不符等等很多问题，都需要法务同事去搞定；业内有句话：任何一项新业务（产品），在法务眼里都是“违法犯罪”。

行政：办公资源的提供与协调、办公环境、出差各种酒店机票预订、会议室投影仪、白板、马克笔、下午茶准备等等很多不在意的地方，都需要行政的童鞋默默准备奉献。

财务：企业都是以盈利为目的，而财务，则负责大到几百几千万的支出，小到几十块的报销，各种发票、预付款、收款等怎么做，专业的人做专业的事，嗯，对的。

 

写在最后：其实还有一些团队建设的内容，不过考虑到主要是以产品为主，且团队建设这些内容比较难以用言语表述，所以这里就不提及了，感兴趣的童鞋，可以去阅读纸质书。。。