聊聊用户
慕名拜读了苏杰的作品——-《人人都是产品经理》，感触颇多，写下这些内容，记录学习过程的点滴，以及自己关于产品的一些思考。。。
关于这本书以及相关的一些思考，由于篇幅较多，so，大概会分为五大块，每块会划分为几篇随笔。。。
苏杰博客：人人都是产品经理：http://iamsujie.com/
有人说过：中国互联网的前十年，是内容为王，下一个十年，是产品为王，再下一个十年，或许是平台为王。。。
互联网产品设计的五个层次——————战略、范围、结构、框架、表现。。。
进入IT行业两年多接近三年，软件测试工作，走到了个人的第一个瓶颈，借用木桶理论来说，基础的一些知识已经完成了技术储备，现在需要借用外来的一些力量，来提升木桶的上限。
然后就有了这些内容，希望从产品的角度去透析软件应用，更宏观的去思考，如何做“有生命力的产品”以及作为一个测试人员，如何去测试以及使产品更美好。。。
产品的核心思想是什么？——————做何种产品，解决什么人的什么问题
可以从以下三点来考虑：
①、要解决什么问题，满足什么需求？
②、希望服务于什么类型的用户，卖点是什么，如何更好地获客？
③、提供什么样的服务，产品的核心竞争力是什么？
Dnt't Make me Think一书中说：web的设计“不要让用户思考”。现在延伸来说，任何产品都需要做到这点，不要让用户花费时间在思考如何使用产品上，好的产品应该是友好的，
便捷用户使用，提供更好的服务给用户；而坏产品就给人以随时处于无处不在的危险之中的感觉。
那么产品是什么？直白来说，就是：用来解决某些问题的东西。
任何的产品都是一个端到端的过程，端即用户，所以我们在软件测试过程中，经常提起以下几点：
①、站在用户角度思考
②、用户是需求之源
③、UAT测试（User Acceptance Test：用户可接受测试/用户验收测试）
从上图可以可以看出，需求或直接或间接，都是“从用户中来”的，所以我们要“到用户中去”。
1、用户是需求之源
需求的本质是什么？马斯洛的需求层次理论里这么讲：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
而我们中国自古以来有句话：食色性也。食者，为了生存，保证个人延续；色者，为了繁衍，保证种族延续。
所以得出这样一个结论：因为生活有太多的问题，从而产生不满意，问题就是“理想和现实的差距”，so，人类自然而然产生“减少甚至消除这个差距”的愿望，这就产生了需求。
做一个产品，肯定是为了解决某些人的某些问题，满足某些需求。
工作生活中经常碰到这两个词：用户和客户。这两个词在中文中很容易混淆，可以换做英文，意思会更清晰：
用户（user）：有时也叫终端用户，end user，使用产品的人；
客户（customer）：购买产品的人，为产品付费的人；
提出这两个词，是想表述一点：不同的用户有重要程度之分，我们必须，也只能有所偏颇。
①、以用户为中心
②不要试图满足所有用户
试图满足所有用户的要求是一个灾难，那会让产品变成一个臃肿不堪，谁都不满意的四不像。可以根据不同维度（比如性别、地域、年龄段等）划分优先满足的用户，或结合商业
目标，综合考虑。
关于用户研究，还可参考下面2篇文章：
http://www.pmdaily.cn/archives/4397.html
http://www.360doc.com/content/15/0427/02/17132703_466246704.shtml
2、了解用户
之前提到了用户是需求之源，那么为了获得准确的需求，我们有必要体会真正的用户，试着去收集资料，描述用户群体的某些特质，研究用户的习惯、爱好等。
推荐大家一本书：《赢在用户：web任务角色创建和应用实践指南》，全书讲解了各种用户研究的方法创建persona，然后加以应用，目的是在设计产品的过程中时刻不忘用户，
做到以用户为中心，“用户研究”、“市场调研”、“需求采集”等，都是为了确定产品应该有哪些功能服务。
书中有这样一张关于用户研究方法的二维图，值得牢记；图如下：
横向：用户的说与做
怎么说表现了目标和观点，怎么做反映了行为，用户怎么说和怎么做经常是不一致的。
纵向：定性与定量
定性研究可以找出原因，偏向于了解；定量研究可以发现现象，偏向于证实。
说和做、定性与定量，各有优劣，所以，合理的搭配组合使用，才能发挥最大的作用，而对于一个产品来说，正好在不同时期可以采用不同的方法。
《人人都是产品经理》的作者苏杰在自己的博客中，有这样一篇博客，归纳了一个需求采集的“Z方法”，链接：http://iamsujie.com/1000/1018/
Z方法视图如下：
下面举一个典型的例子，正好是用到了上述4种办法，按照时间顺序，“自上而下，从左到右”在图里画出一个大写的“Z”：
第一轮，产品规划阶段。听用户定性地说，确定产品方向，做什么？随机抽样了40个用户做访谈，据此写出需求列表。
第二轮，某个项目的早期。听用户定量地说，确定需求优先级，先做什么？投放了20万份调查问卷，确定了需求优先级的排序。
第三轮，项目实施过程中。看用户定性地做，要先做的那几个需求，应该怎么做？一边设计，一边陆续的找了10个用户来验证，做可用性测试。
第四轮，上线后的优化阶段。看用户定量地做，根据产品的用户使用情况做数据分析，不断地改进产品。
最后补一句，“Z方法”有一个螺旋，数据分析以后，通常又会用用户访谈来证实假设。
