理解技术和业务的共同目标

昨天更新了一篇关于稳定性保障的文章，我在文末写了这样一句：

遇上降本增效，或者换一个重业务轻技术的领导上台，技术团队就是第一个被砍的。毕竟在国内这种环境，哪儿来的技术导向和工程师文化，不都是营销为王和短期利润为重。

有同学提了一个疑问，技术和业务，到底哪个重要？毕竟绝大多数公司都要靠自己的业务赚钱盈利，业务肯定很重要。

但如果技术不受重视，势必意味着在这方面的投入降低，导致系统质量不高，用户使用体验差，甚至系统出问题影响业务的正常运营，这样来看技术好像也挺重要。

这个问题不妨换个角度思考：技术和业务的关系是什么？如何平衡在技术和业务上的投入，以保障企业的核心(赚钱盈利)目标达成？

 

在一些专业的企业管理或者财经类书籍中，会根据企业经营的业务方向来划分行业所属板块，比如科技、服务、消费。半导体芯片类属于科技类型，白酒调味品属于消费类型，电商和物流则是服务类型。

以上周末出了重大线上故障的阿里云为例，阿里云的主要业务是通过互联网将算力以按需使用、按量付费的形式提供给用户，主要包括计算、存储、网络、数据库、大数据计算、大模型等算力形态。

云服务厂商，提供的是以云技术产品为核心的服务，注意，他们的业务是提供基于云产品的服务，而不是直接的云技术产品。产品的出现是基于市场存在某种诉求，然后才转化为具体的业务需求，然后通过技术实现产品要求，最后通过服务的形式提供给用户使用。

这种逻辑其实适用于大部分互联网企业，其中技术和业务的关系，简单来说就是通过技术手段快速实现业务需求，支撑业务目标达成，业务目标达成约等于赚钱，公司赚钱了才能在技术上有一定的持续的投入，也会反过来倒逼技术持续改进和优化，更好的支撑业务目标实现。

反之，为什么这两年很多互联网公司裁员降薪，大搞特搞降本增效呢？就是因为业务没以前赚钱了，这个时候对技术的投入就没那么积极了，且技术转化为业务增长的趋势很难直接明显看到变化。

而且在很多公司技术团队更多的被视为成本部门，最直观的感受就是技术部门薪资成本和硬件资源(主要是服务器+人手一个的mac)成本太高。

毕竟，行政和财务运营等部门，用的大多还是便宜皮实的Windows电脑。从某方面来说，谁不想用更贵更好看的办公用品和设备，有时候企业的某些流程规范和决策，并不一定是纯粹客观的。

 

回到本文主题，技术和业务的目标，各自是什么呢？

在实际工作场景中，业务和产品团队，对技术团队的要求主要有如下三点：

• 快速实现：这个需求很简单，怎么实现我不管。
• 变更响应：各种紧急插入的需求，研发过程中突然变更需求。
• 快速交付：恨不得上午提出需求，下午开发测试完成，晚上线上发布。

而技术团队在面对业务和产品团队的诉求时，技术团队的目标是什么呢？

• 面对快速实现，要考虑需求的实现难易程度。
• 面对变更响应，要考虑变更的影响范围和响应的技术效率。
• 面对快速交付，要考虑交付的质量以及线上的服务稳定性保障。

技术和业务的关系，或者说目标，可以用下图来说明：

 

综合业务和技术各自的诉求和目标，其实双方的共同目标可以归纳为如下三点：

• 明确的范围：即需求实现范围要明确标定，否则很难实现并为用户提供服务。
• 可量化的指标：无论是响应变更速度，还是技术交付效率，双方都需要明确可度量。
• 实现业务价值：业务希望自己的需求能快速实现，为用户提供服务来变现赚钱；技术则希望支撑业务赚钱，自己获得业务团队的认可，以及自身的成就感。

这三点共同的目标，背后其实就是质量。业务要的是技术能支撑业务目标达成，并且不要有技术原因导致业务受损；技术团队也不希望自己交付的产品有质量问题而被业务投诉，甚至影响绩效评级。

这其实也是软件测试工作最大的意义，同时也是质量保障最大的价值。