2024年9月8日
【原】2024年系统规划与管理师案例知识点学习笔记
摘要： 第三章 信息技术服务知识 1、ITSM的目标及原理 （1）目标：以客户为中心提供IT服务；提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可准确计价的； （2）原理：二次转换。第一次为梳理，将技术管理转换为流程管理；第二次为打包，将流程管理转换为服务管理。 2、质量管理的过程 质量策划、质量控制、质量保证、质 阅读全文
posted @ 2024-09-08 22:29 {name:"代码屠夫"} 阅读(118) 评论(0) 推荐(0) 编辑