摘要： 1、接入电话：呼叫中心的接入号码，由运营商（移动，电信，联通）分配的电话号码。例：移动的10086客服号码。2、欢迎词：电话呼入呼叫中心后首先听到的语音信息。例："欢迎致电****呼叫中心系统"。3、原始主叫号码：用户呼入呼叫中心系统，系统二次呼转给座席人员。对于座席人员，用户的电话号码叫做原始主叫号码。4、系统号码：用户呼入呼叫中心系统，系统二次呼转给座席人员。对于座席人员，呼叫中心的电话号码叫做系统号码。5、结点数：呼叫中心内菜单的个数，包括所有的根菜单和根菜单下挂的子菜单数量。6、呼入用户数量：同一时刻呼入呼叫中心的用户数。 例：设置为10线，最大允许同时呼入呼叫中心 阅读全文